Цифра недели

20

% мусора всей страны захоранивается сегодня именно в Подмосковье

Четверг, 02 марта 2017 15:36

Основной проблемой в ЖКХ россияне назвали качество услуг

Одна из самых обсуждаемых проблем – это обращения жителей, недовольных качеством обслуживания. Складывается впечатление, что не все жалобы учитываются управляющими компаниями, а заявки теряются.

Согласно рейтингу, на неудовлетворительное или плохое качество услуг жаловался почти каждый четвертый жилец многоквартирных домов в России (22% обратившихся за помощью). Пик данных обращений пришелся на четвертый квартал 2016 года и на первый квартал 2017 года и был в основном связан с вопросами по отоплению. Также россияне жаловались на качество холодной и горячей воды, проблемы с ремонтом и освещением в подъездах, проблемы затопленных подвалов и ржавые трубы, уборку придомовых территорий.

По итогам прошлого года проблемы с плохим качеством услуг вышли у жильцов многоквартирных домов России на первый план, обогнав непрозрачность при начислении платежей за жилищно-коммунальные услуги. Вопросы оплаты впервые за три года существования рейтинга перестали быть самыми часто задаваемыми, и ушли на второе место. Об этом пишет «Российская газета» со ссылкой на ежегодный рейтинг проблем потребителей услуг в сфере ЖКХ, составленном на основе жалоб и обращений в НП «ЖКХ Контроль».  

Если по итогам 2015 года это волновало почти 24%, то сейчас - только 17%. На третьем месте в рейтинге проблем ЖКХ (13%) - работа управдомов, в том числе выборы и перевыборы управляющих компаний, проведение общих собраний. Выросло количество обращений по поводу состояния многоквартирного дома, теперь это  четвертое место в рейтинге (почти 12% обратившихся). Вопросы о капремонте,  заняли пятую строчку (10,5%). Далее в рейтинге волнующих вопросов ЖКХ идут плохое благоустройство дворов, проблемы с установкой счетчиков, аварийное и ветхое жилье.

Как и все россияне, воскресенские жители, думаю, также основной проблемой в ЖКХ назвали бы качество жилищно-коммунальных услуг.

  Эти и другие вопросы мы обсудили с Игорем  Мараховым,  начальником Управления ЖКХ администрации Воскресенского района.

Ритм времени: Игорь Владимирович, существует ли концепция развития сферы ЖКХ в районе и у вас лично? К чему бы вы хотели привести нашу систему ЖКХ? Например: энергоэффективность, тотальный контроль ресурсов, установка во всех домах общедомовых приборов учета - на тепло, на воду и тд.

Игорь Марахов : Сфера ЖКХ это в первую очередь обеспечение благоприятных и безопасных условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, а также предоставление качественных коммунальных услуг, благоустройство придомовых территорий, устройство и содержание детских площадок, содержание дорог и пр. Это самая приоритетная сфера внимания администрации Воскресенского района и Управления ЖКХ, которое я возглавляю.

Поэтому руководитель администрации Виталий Чехов ставит перед нашим ЖКХ задачу совершенствования технологии оказания услуг, обеспечения и повышения их качества. Эти вопросы, а также поиск резервов, возможности контроля рассматриваются практически ежедневно.

Ритм времени: Удовлетворены ли вы состоянием дел в управляющих компаниях? Существуют ли у них договора с собственниками в соответствии с законодательством и какова ситуация с оплатой за ресурсы?

Игорь Марахов : Договорам  между собственниками и управляющими  компаниями сегодня придается особое значение.  Это обязательное условие. Договор публичный, это не подразумевает,  что каждый собственник должен его подписать и у всех сторон должен быть свой экземпляр договора. Поэтому, если он нужен кому- то подписанный, то мы организуем его подписание, а так он был опубликован в прессе.

 Ритм времени: При наличии на руках договора с УК собственники знали б ы, какие услуги им обязаны предоставить по договору бесплатно, что подразумевается под некачественным предоставлением жилищно-коммунальных услуг, и какая полагается компенсация или перерасчет за нарушение сроков и перерывов. А также собственники знали бы, что их ждет за невыполнение обязательств по оплате потребленных жилищно-коммунальных услуг и, возможно, были бы более подкованы и требовательны в своих правах?

Игорь Марахов: Да, раскрытие информации развеяло бы многие сомнения жителей. На мой взгляд, первое - Договор должен быть публичным и второе -  он должен быть размещен на информационных стендах. Нам сейчас этого действительно не хватает. Мы об этом говорим уже в течение года. Управляющие компании, у которых в  управление  небольшое количество домов, эту информацию разместили. 

Ритм времени: Договор многостраничный?

Игорь Марахов: Стенды позволяют это сделать, размеры достаточные.

Ритм времени: Как бы вы оценили управляющие компании по технической оснащенности? У кого наличествует собственная техника, ремонтные бригады, мастерские?

Игорь Марахов: Ремонтные бригады, диспетчерские службы, мастерские, так или иначе, наличествуют у всех. Надо отметить серьезные изменения в этом направлении, что происходят по сравнению с прошлым годом.

Ритм времени:  Как руководитель,  вы понимаете, что бумажные журналы, где фиксируют все обращения жителей, не помогают в работе с заявками и не дают аналитики руководству. Сложно ничего не забыть, если ежедневно появляются десятки новых обращений и это сказывается на качестве оказания услуг населению.

Игорь Марахов: Задача, прежде всего, сделать открытой информацию, чего нам и не хватает. Некоторые вещи были наработаны, но утратились. Управляющим компаниям и ресурсоснабжающим организациям, руководством района поставлена следующая задача: создать единую автоматизированную систему учета заявок,  чтобы при  осуществлении аварийно-диспетчерского обслуживания,  повседневно контролировать работу внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, вести регистрацию и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах об устранении неисправностей и повреждений. Также принимать оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения. Мониторинг ежедневной ситуации каждый руководитель сможет наблюдать на своем смартфоне и немедленно отреагировать и вмешаться при необходимости ».

По словам Игоря Владимировича, при поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения, систем внутридомового газового оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме,  сведения, полученные в результате непрерывного контроля за работой инженерного оборудования, многоквартирных домов, будут отражаться аварийно-диспетчерской службой в соответствующих программах.

-«Регистрация заявок в единой автоматизированной системе учета таких заявок позволит понимать, что в целом у нас происходит в коммунальном комплексе, вплоть до отдельно взятого стояка», - пояснил Игорь Марахов.

 Ритм времени: Это возможно выполнить технически?

Игорь Марахов: Да. У каждого предприятия будет организованно рабочее место с установкой программы, и в режиме онлайн они будут вносить туда каждый свои данные.  Дежурный будет видеть всё, но менять и влиять сможет только на свои параметры. Цель такая, чтобы надвигающуюся проблему выявить на опережение и знать, на что и почему жители той или иной части города жалуются.

Ритм времени: То есть предотвратить?

Игорь Марахов: Да.

Ритм времени: Дежурные не будут укрывать аварии, жалобы жителей, не вносить заявки в систему учета? 

Игорь Марахов: Исключить ничего нельзя, но всегда есть возможность проведения проверки, в каждой диспетчерской службе есть возможность прослушать запись телефонных переговоров. Можно сделать контрольные заявки, проверить, всё ли они вносят в журналы. Но в целом ситуация по оказанию услуг будет понятна.

Люди голосуют рублем. Это также важно. Поэтому мы взаимодействуем с МособлЕИРЦ, следим какой  процент сбора оплаты по -каждому дому. Теперь мы хотим эти данные видеть не раз в месяц, а раз в неделю. И руководитель нашего отделения Воскресенск по МособлЕИРЦ, говорит, что технически выполнить это возможно в режиме онлайн. Сейчас мы находимся на этапе, когда мы не можем прощать долги. А в следствие -  контроль всего. 

Ритм времени: Жители перестали мириться с тем, что им оказывают некачественные услуги или не оказывают вовсе. Раньше УК это как то сходило с рук, а теперь они вполне законно могут не дождаться оплаты. А еще есть «принципиальные» неплательщики за потребленные ЖКУ: «Я не плачу,  потому что УК ничего не делает». 

Игорь Марахов: Такое есть. Мониторинг платежей показал, что основными должниками являются граждане, проживающие в муниципальных квартирах. Причем муниципальных квартир осталось где-то 10-15 %, а долгов на них приходится процентов 60. Это катастрофа.

Владельцы приватизированных квартир более сознательные граждане. А наниматели муниципальных квартир ведут себя безответственно.   

Ритм времени: Что предпринимаете для нормализации ситуации?

Игорь Марахов: Ведется большая претензионная работа с должниками, а для совсем несознательных, администрация Воскресенского района формирует переселенческий фонд. Выбрано два здания, первое -  это бывшее общежитие на улице Фабрика Вперед дом 13 в селе Барановском.

Должников будут заселять из расчета 6 кв. метров на человека. Общий коридор, общий туалет, душ на этаже. И второе здание по адресу Дзержинского, 18. Сейчас ведутся работы по оформлению этих зданий, будет проведен ремонт. Думаю, за год мы подготовим переселенческий фонд.

 Мириться с долгами мы не можем и не будем. С теми, кто не поймет всю серьезность намерений, мы пойдем на расторжение договоров найма. Закон нам это сейчас позволяет. 

Общая сумма долга 1 млрд 150 миллионов и рост неплатежей нужно остановить.

Вы спросили об общедомовых приборах учета. Вопрос стоит очень остро не только для нашего района - не хотят граждане исполнять закон, но мы будем проводить эту работу. Общедомовые приборы позволяют контролировать количество и качество оказанных услуг, а главное, повышается энергоэффективность.

Мы запускаем сейчас программу по установке приборов учёта в муниципальных квартирах, независимо есть долги у квартиросъемщиков или нет. Мы идем на это чтобы люди платили по факту.

Ритм времени: Можете перечислить управляющие компании, у которых нет долгов перед собственниками и контрагентами? На какие УК больше всего налагается штрафов?

Игорь Марахов: Как правило, без долгов работают мелкие компании: «Жильё – 2005», ЭКСТЕХ, ВДСК Сервис, ТСЖ Согласие, ТСЖ Центр. Крупные компании все с долгами.

Ритм времени: Существуют управляющие компании в Воскресенском районе, которые закрыли финансовый год с плюсовым балансом?

Игорь Марахов: Безусловно. Мы еще балансы не видели, но прогнозируем, что МУП Управление Домами  будет с прибылью. Как и  все частные компании тоже. По УК ДомСервис прогноз неизвестен.

Большинство штрафов у двух компаний – это УК ДомСервис и МУП Управление домами. 

Ритм времени: Часто в этой связи упоминается УК Аквилон. В управление этой компании домов 20, а долгов перед ресурсоснабжающими организациями несопоставимо больше, чем у крупных компаний.

Игорь Марахов: Да, УК Аквилон имеет долг Воскресенским тепловым сетям более 60 млн. рублей только за поставленное тепло. По информации они за счет средств, которые получают с жителей за тепло, приводят в порядок жилой фонд. Жители довольны, но они и не знают, что их деньги до ресурсоснабжающих организаций не доходят, и долг этот растет.

Штрафы превалируют там, где достаточно изношенный жилищный фонд. Это сельские поселения Цурюпы, Ашитково.

Ритм времени: Прошла информация, что по газу расплатились? ВТС расплатились?

Игорь Марахов: Да. Но средства собирали, как говорится, всем миром.

Ритм времени: То есть долги Аквилона более 60 млн. и  УК ДомСервис около 600 млн. рублей погасили другие?

Игорь Марахов: Да. Но, я считаю, если бы население платило – мы бы развязали этот узел. Почему то, жители не воспринимают жилищно-коммунальные услуги, как коммерческие и позволяют потреблять, а платить, когда  захотят или вовсе не платить. Сегодня  мы стараемся поменять это мнение, что за все надо платить – ничего ниоткуда не появляется.

Сегодня также очень остро стоит вопрос об оплате перед предприятием «Воскресенские Минеральные Удобрения». Долги порядка 85 млн.

Ритм времени: В основном за тепло?

Игорь Марахов: Да. По Аквастоку есть неоплата за очистку коммунальных стоков порядка 25 млн, но основной долг 61 млн., это тепло.

Ритм времени: Политика по обязательствам в УК ДомСервис после смены руководства поменялась, но огромные долги перед ВТС все-таки остаются. Пока получить доверие жителей им не удается, что отражается на проценте оплаты населением.

Игорь Марахов: У них хорошо поставлена претензионная работа. У одних из немногих. Руководитель администрации Виталий Чехов поставил задачу: управляющие компании платят Воскресенским Тепловым Сетям 100 процентов. Мы сейчас вводим на каждого директора УК персональную ответственность по сбору платежей с физических лиц за ЖКУ. При сборе 95 % -  мы ставим организацию в  зеленую зону, если 95%  и ниже, это красная зона, за попадание в которую мы будем снижать премию. Премирование начальников ЖЭРу  будет зависеть от премирования директора. Приложение об оплате труда это все предусматривает.

Ритм времени: Вы предусмотрели всего две зоны - зеленая и красная? 

Игорь Марахов: Да. Никаких полутонов.

Ритм времени: Из 100 баллов как бы вы оценили воскресенские управляющие организации?

Игорь Марахов: Сложно сделать это объективно. Например, Алексей Калушкин, директор МУП УК «Управление домами», больше всех несет социальную нагрузку. У него самый убыточный жилищный фонд. Если мы сделаем анализ по заявкам на «Добродел», то у него время на отклик обращений меньше, выполнение больше и качественней. Считаю, что воскресенские управляющие компании нормально работают. Не буду оценивать их деятельность как хорошую или плохую. Они справляются  со своими задачами в современных экономических условиях. Слышат, понимают, реагируют.

Ритм времени: Игорь Владимирович, что нужно сейчас сделать, чтобы ситуация в сфере ЖКХ нормализовалась? Не вникая в частности, какие задачи вы сейчас видите?

Игорь Марахов: Задача одна. Я говорю руководителям наших компаний, что до тех пор, пока мы с вами не будем понимать, что мы делаем одно общее дело, работаем для воскресенцев и представляем единый комплекс, и если не будем выполнять поставленные нам задачи руководством района и  области, - толку не будет.

Зачастую у нас компании работают друг против друга. Судятся. Противостояние зашло слишком далеко. Это плохо. Пошел в суд. Отсудил. Получил. Парализовал деятельность компании, которая теперь не может купить материал и т. д. Вопросы возникают каждый день по каждому дому. Надо понять, что мы делаем одно дело и нам надо прекратить междуусобицу. Это не должно отражаться  на предоставлении качественных услуг населению. Наличие разногласий сказывается на рейтинге Воскресенского коммунального комплекса в целом, дает поводы населению считать, что их плохо обслуживают,  и они перестают платить за ЖКУ. Нужен конструктивный диалог и ответственное поведение.

Ритм времени: Это удастся решить? 

Игорь Марахов: Процесс не быстрый. Мы выработали стратегию наведения порядка на рынке ЖКХ. Готовим предложения на имя руководителя администрации Воскресенского района, Виталия Чехова.

Ритм времени: Можете уточнить, в чем будет заключаться эта стратегия?

Игорь Марахов: ЖКХ бизнес - социально направленный. Частные управляющие организации часто преследуют свои узкие интересы и не мыслят шире. Мы вырабатываем решения для нормализации деятельности на нашем рынке ЖКХ, кого поддержать, кого удалить из этой сферы, кому не дать обанкротиться, например Аквилону. Но, мы обязаны,  навести порядок! И мы это сделаем», - заверил Игорь Владимирович.

По мнению Евгения Хромушина, министра ЖКХ Московской области, Воскресенский жилищно-коммунальный комплекс очень подтянулся и вернулся к нормальной хозяйственной работе. Однако воскресенские жители остаются недовольны качеством жилищно-коммунальных услуг.

Итак, стратегия есть, ответственное отношение к проблемам ЖКХ есть – качества услуг нет!

Казалось бы, при том внимании руководства администрации Воскресенского муниципального района, профильных областных Министерств: ЖКХ, а также Госадмтехнадзора, Госжилинспекции и пр., и общественном контроле исполнителей не может быть и намека на плохую работу коммунальщиков, но человеческий фактор на низовом уровне структуры – Домоуправлений - никто не отменял. И по-прежнему только с помощью ГЖИ, например, можно заставить ЖЭРу прикрепить на тамбурную дверь пружину, запереть крышку люка выхода на крышу дома из-за чего в 30-ти градусный мороз в подъезде гулял сквозняк,  и стояла холодрыга, или заставить уборщицу убирать подъезд чаще, чем один раз в три месяца. А то, что не удалось добиться исправить (о-о-о-очень большой список), придется «опять и снова» решать, обратившись в ГЖИ.

Да, на оказание качественных услуг населению, влияет много факторов: недофинансирование сферы ЖКХ, неплатежи населения, недобросовестные управляющие компании и ресурсоснабжающие организации. Но, несомненно, ЖКХ меняется. Общественный контроль в сфере ЖКХ – система обратной связи интернет-сервиса «Добродел», форумы «Управдом», советы многоквартирных домов – повысили эффективность работы коммунальных служб. И эффективность могла быть значительно выше, будь жители многоквартирных домов более ответственны и активны. Ну, это тема для другой статьи.

Ольга Симилейская, борец за права потребителей коммунальных услуг

Прочитано 415 раз
« Май 2018 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31