Цифра недели

20

% мусора всей страны захоранивается сегодня именно в Подмосковье

Тема неплатежей за жилищно-коммунальные услуги и долгов населения остается напряженной.

О ситуации с должниками и задачами, которые стоят перед коллективом Воскресенского офиса МосОблЕИРЦ корреспондент «Ритм времени» расспросила Владиславу Ермакову, начальника Управления МосОблЕИРЦ «Воскресенск».

 

ВЕ:- Наш клиентский офис ежемесячно осуществляет формирование начислений за коммунальные услуги и выставление счетов через единый платежный документ (ЕПД), его адресную доставку клиентам, сбор и учет денежных средств за услуги, и перечисление их в адрес поставщиков и УК.

Поступившие от граждан средства ЕИРЦ, согласно закону, немедленно расщепляет до тарифной составляющей, распределяя по поставщикам воды, электричества, тепла и газа.

МосОблЕИРЦ является гарантом того, что собранные с жителей деньги дойдут до поставщиков. Кроме того, сотрудничество с МосОблЕИРЦ позволяет управляющим компаниям снизить расходы на организацию начислений по ЖКУ: на юристов, экономистов, бухгалтеров; на печать и доставку платёжных документов; на содержание и аренду помещений под кассовый центр; на услуги инкассации.

В настоящее время «МосОблЕИРЦ» работает с тремя управляющими компаниями Воскресенска.

 В этом году МосОблЕИРЦ пришел еще в одно поселение Воскресенского района, где ранее компания не присутствовала вовсе. Клиентами Единого расчетного центра стали жители Белоозерского, который начала обслуживать новая управляющая компания - МУП «СЕЗ Белоозерский». С жителями  этого населенного пункта мы производим расчеты с сентября месяца, там для удобства жителей был открыт офис. Наша задача – обеспечить качественный переход новых абонентов на новый формат Единого платёжного документа, понятный и удобный для прочтения. Ещё недавно в Московской области применялось 107 видов счетов-квитанций, исполнителями которых были разные организации – как по юридической форме, так и по принципам построения деятельности. Соответственно, было много вариаций со сроками оплаты, видом документов, с получателями платежей, что путало и смущало людей. Теперь МосОблЕИРЦ внедряет единый платёжный документ, а многочисленные счета от разных поставщиков услуг становятся анахронизмом.

Другим важным направлением работы нашего офиса является заключение прямых договоров электроснабжения садоводческих некоммерческих товариществ (Читайте на сайте «Ритм времени» www.ritminfo.ru материал о заключении прямых договоров на электроснабжение членов СНТ – ред. РВ). В этом году было осуществлено большое количество переходов  СНТ на прямые договора – около полутора тысяч воскресенских садоводов заключили договора с МОЭСК.

Но не только в этом мы остаемся гарантом. По-прежнему благодаря МособлЕИРЦ  происходит обеспечение гарантии того, что жители останутся с теплом, т.к. нашим управлением обеспечивается соглашение о расщепления платежей до составляющих тарифа на газ, электроэнергию, воду и тепло.

Входя в отопительный сезон, конечные потребители имеют текущие платежи, а жители, оплачивая квитанцию, знают - эти деньги имеют целевой характер и поступят на соответствующие счета ресурсников.

Полностью в 2018 году у нас произошел переход ЗАО Аквасток на  прямые расчеты.  Теперь все дома, которые находятся в обслуживании УК «Домсервис», МУП «Управление домами» находятся на прямых расчетах с населением. Для жителей т.к. все эти расчеты происходят посредством МособлЕИРЦ, в механизме оплаты ничего не поменялось. Теперь денежные средства от УК не зависят, а напрямую поступают в «Аквасток». 

Также на прямые расчеты по услуге  отопление и горячему водоснабжению перешли 12 домов: в августе 10 многоквартирных домов, а еще 2 дома в октябре,  по результатам общих собраний собственников жилья перешли на прямые расчеты с организацией «Воскресенские Тепловые Сети».

Сейчас готовимся к 1 января 2019 года, на законодательном уровне произошли изменения, в частности это связано с вывозом ТБО. В наших платежках появится отдельная строка – вывоз мусора. Вся Московская область поделена на кластеры, где будет свой региональный оператор, Управляющие компании ведут активную работу по заключению договоров с ними, МособлЕИРЦ  будет выступать гарантом по начислению платы за  вывоз мусора и   перечислению ее регоператору.

Основная наша задача - проинформировать жителей и рассказать о новой статье расходов в счете за жилищно-коммунальные услуги.

Так же активно мы продолжаем работу с должниками. На основании договоров с управляющими компаниями МособлЕИРЦ ведет работу по взысканию дебиторской задолженности с потребителей.

Количество судебных приказов нашим управлением увеличено. Если раньше у нас было 2 договора на работу с дебиторской задолженностью, то сейчас  их уже 6. По этим договорам подают судебные приказы, идут взыскания , мы работаем в плотном контакте  с судебными приставами, что дает хорошие результаты -  25 % долгов у населения уже отсужена и находится на взыскании, но на этом мы останавливаться не собираемся. Наша задача отсудить всю задолженность, соответственно принять меры ко всем неплательщикам и помочь нашим Управляющим компаниям и ресурсоснабжающим организациям рассчитаться по своим долгам – в их структуре  задолженность по заработной плате. Чтобы помочь нашему жилищно-коммунальному комплексу мы принимаем всевозможные  меры по взысканию долгов: готовим претензии, исковые заявления, обзваниваем неплательщиков, заключаем договоры рассрочки платежей.

Так, за август силами нашего управления было подано судебных приказов на сумму более 64 млн. руб. Если говорить в целом о поступлениях по судебным приказам,  то за  2018 г это уже более 20 млн.,  т.е. жители рассчитались за жилищно-коммунальные услуги.

Мы чаще и чаще сталкиваемся с  тем, что меры настигают неплательщиков. Люди, которые раньше считали, что их сосед не платит, то и им ним ничего за это не будет , то сейчас ситуация изменилась - рано или поздно все неплательщики будут охвачены и соответствующие меры по взысканию долгов к ним также будут применимы.

Борьба с неплательщиками ведется активно: судебные приставы описывают имущество должников, направляют требования  в ПФР для удержания из пенсии, а также работодателям для удержания из зарплаты.

Также на постоянной основе еженедельно продолжает работать административная комиссия. Более 1000 человек, которые пришли на досудебное регулирование, находятся на контроле у наших специалистов, ведущих эту работу. Данные на  заседании комиссии обещания о погашении долгов, ежемесячно отслеживаются, соответственно под каждого рассчитывается индивидуальная схема погашения долгов. Те, кто не идут на контакт и не реагируют  на законные требования, получают судебные приказы со всеми вытекающими последствиями: арестом имущества, ограничение выезда за границу и удержания по их счетам.

РВ: Сколько в процентном соотношении от общего количества должников, просто не желающих оплачивать услуги ЖКХ и тех, кто действительно не имеет средств?

ВЕ: Примерно 50/50. Есть среди должников люди, которые попали в тяжелую жизненную ситуацию – им мы подсказываем, какие льготы им должны предоставляться, куда им надо обратиться, где они могут получить государственную поддержку или те или иные льготы, направляем их на бесплатную консультацию к адвокатам, помогаем оформить субсидии  УК, в оформлении нужных документов.

РВ: -Для некоторых людей закон устанавливает льготы по квартплате и на оплату капремонта, а также субсидии. На что может рассчитывать должник?

ВЕ:Если человек является должником – это не значит, что он лишен мер социальной поддержки. Социальная поддержка ему положена, и он имеет право ею воспользоваться и на материальную помощь, и на субсидии. На заседании комиссии подсказывают. когда и где он может получить бесплатную консультацию юристов, например, есть дни приема бесплатного консультирования граждан адвокатами по адресу ул. Советская, 16 А.

РВ:- Какая на сегодняшний день ситуация по задолженности перед ресурсоснабжающими организациям?

ВЕ: -Благодаря тому, что в Воскресенском районе существует МособлЕИРЦ, две управляющие компании – УК «ДомСервис» и МУП «Управление Домами» , которые находятся у нас на расчетах, имеют указание направлять все поступающие текущие платежи  на счета Воскресенских Тепловых Сетей.

Если и имеется задолженность, то та, которая образовалась до создания нашей структуры и максимально она растет на сумму недоплаты населения, а население в Воскресенском районе имеет низкую платежеспособность.

РВ:- Какой процент составляет сегодня уровень сбора платежей МособлЕИРЦ?

В.Е: - Одна из важнейших задач расчетного центра – держать стабильно высоким уровень собираемости платежей. Прошлый год мы закончили на уровне 95%. На этот год наш план собрать 97%. Пока идем по графику. Но по-прежнему остается  высокий процент  системных неплательщиков.

 Мы принимаем все меры, чтобы  исполнить запланированное, в том числе усиление по судебной работе. У нас изменен формат долговых документов: долговая квитанция стала более бросаться в глаза, теперь на нее нанесена красная полоса, на которой  крупными буквами  написано «Должник». Она очень заметна в почтовом ящике и от соседей не утаишь про долги за ЖКУ.

Также еженедельно развешиваем плакаты с должниками, с указанием суммы долга и призывающие к его оплате, при этом все меры неразглашения конфиденциальной информации строго соблюдаются.

РВ.: Владиславы Вячеславовна, вы сказали, что среди должников, тех, кто просто не хочет платить и людей, попавших в сложную жизненную ситуацию примерно 50/50. Как в этом случае осуществляется подход взимания долгов?

В.Е.: Если выясняется, что у должника низкий социальный пакет и недостаток денежных средств, то ему оказываем информационную поддержку, рассказываем, где он может получить социальную поддержку, как оформить субсидии и льготы на содержание детей, например, компенсацию на покупку школьной формы. Также подсказываем, где можно найти работу. В настоящее время на поддержку малоимущим семьям положена поддержка в размере 12 тысяч рублей в месяц из расчета на одного человека, т.е. семья  из трех человек может иметь доход 36 тысяч рублей в месяц.

РВ:- ВВ, у вас как-то пустынно в зале ожидания.

ВЕ: В настоящее время поток посетителей связан с вопросами энергоснабжения, с заключением договоров, заменой электросчетчиков, переоформлением собственности, т.е. повод для обращения в наш офис носит специфический характер, т.к. вопросы, связанные со статьями в   квитанциях в Воскресенском районе сняты. Сегодня территория внедрения постановки на расчеты в МосОблЕИРЦ это микр. Белоозерский.

РВ: Сколько лицевых счетов вы обслуживаете?

ВЕ: 66 тысяч, а планируем максимальный охват 70 тысяч лицевых счетов и недостающие 4 тысячи у нас практически уже номинально присутствуют на расчетах это счета фонда капитального ремонта, которые ФКР поручил нам. Мы являемся единственным оператором фонда с 2018 года. Денежные средства ФКР поручил собирать нам, посчитав, что наша схема более прозрачная, удобная и понятная. Все, что было собрано по статье «капитальный ремонт» было перечислено полным рублем в фонд, что соответственно отражалось на картах обслуживания. В МосОблЕИРЦ видна динамика по оплатам населения за капитальный ремонт и полностью сходится с нашей информацией.

Есть еще «белые пятна», но в ближайшее время они будут ликвидированы – еще не охвачены ТСЖ и ЖСК, но потихоньку они также попадают к нам на расчет, ежемесячно мы начинаем начислять 1-2 дома.

РВ: Каков рейтинг Воскресенского Управления  МосОблЕИРЦ?

ВЕ: Наш клиентский офис один из лучших в Московской области как по количеству заключенных договоров и работы по дебиторской задолженности, так и всей работы Управления в целом.

В нашем офисе выполняются все ключевые задачи, главное -   обеспечить надёжное и быстрое доведение финансовых средств, внесенных жителями за жилищно-коммунальные услуги, поставщикам ресурсов – воды, тепла, газа, электроэнергии ( подписаны все приложения № 3), что обеспечивает Воскресенскому району стабильность и безопасность в плане вхождения в отопительный период.

РВ: Какие задачи теперь вы ставите перед свои коллективом?

ВЕ: Стремиться есть к чему. Важно повысить платежную дисциплину населения, например, разъясняя то, что не оплачивая ЖКУ они фактически берут в УК беспроцентный кредит, а времена, когда это безнаказанно было делать уже прошло, сейчас надо учиться платить за все потребленные услуги и воспитывать в себе платежную дисциплину. УК и ресурсоснабжающие организации уже не справляются с объемом этих кредитов доверия, им нужны живые деньги, чтобы расплатиться по своим обязательствам, например, по зарплатам своим работникам.

РВ: Какие пожелания вы высказали бы населению?

ВЕ: Надо уважать друг друга, а в случае сложной жизненной ситуации не заводить дело в тупик, просто не оплачивая квитанции, а решать вопросы. Если у вас есть претензии к УК по обслуживанию вашего МКД, например плохой уборки придомовой территории или подъезда, перегоревших лампочек, необходимо оформить и подать заявление надлежащим образом. В случае если ваши требования были не обоснованы,  и вы получили  соответствующее разъяснение от УК, нужно все-таки производить оплату. Не вымытые полы в подъезде сказываются на том, что вы отказываетесь оплачивать отопление и электроснабжение, а эти услуги в ваш дом были поставлены надлежащим образом, у вас в квартире была холодная и горячая вода, вывозился мусор.

За не оказанные или некачественные жилищно-коммунальные услуги   можно получить перерасчет платы - полностью их убрать или соразмерно уменьшить. Нередко суммы перерасчета бывают внушительными, но иногда всего размером 100-150 рублей с полной коммуналки, а люди отказываются платить полностью. Это неправильно!

Собранные в полном объёме средства за оказанные услуги – это не только исполнение финансовой дисциплины. Это – основание для повышения качества предоставляемых жилищно-коммунальных услуг и содержания домов. Пора оплачивать потребленные и оказанные  услуги. И наша основная задача сейчас людей этому научить.

 

РВ: - По закону за просрочку коммунальных платежей должны начисляться пени и размер может достигать значительных размеров.

ВЕ: - Жители должны понимать, что пока еще кардинальных мер к должникам предъявлено не было, но, боюсь, как бы в самое ближайшее время УК не пошли на этот жесткий шаг, как, например, Мосэнергосбыт за неоплату счетов уже начисляет пени. УК вынуждены брать кредит и оплачивать проценты за пользование им, а почему жители, получая услуги в кредит без процентов, не желают добровольно его компенсировать, загоняя  УК в тяжелую финансовую ситуацию.

Мы уважаем наше население и регулярно проводим мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания. Так, для удобства жителей решили в конце года привести в порядок здание на Железнодорожной - к  нам периодически поступали жалобы на входную группу, на качество лестницы -  мы поставили в план и производим сейчас ремонтные работы, в частности освещения: заменили  светильники на современные, яркие,  со сберегающими лампами,  чтобы  при нахождение в помещении МособлЕирц  при написании каких-либо заявлений было более удобно и комфортно, т.к. большинство обращений посетителей нашего офиса связано с подготовкой и  оформлением  документов,  например, при  заключении договоров на электроснабжение .

В нашем зале ожидания расположено много дополнительной информации, начиная от тарифов для населения и многое другое, людям должно быть удобнее знакомиться с нею. Также, мы заменили стулья в едином стиле. Качество,  как в визуальном, так и наполнения информационными  материалами,  в Воскресенском офисе присутствует.

 У нас периодически проходят тренинги повышения стандартов качества, менеджеры тестируются каждые три месяца, каждые два месяца происходят тайные покупки, соответственно за качеством обслуживания населения осуществляется постоянный и повышенный контроль. Качество обслуживания и собираемость платежей – ключевые показатели нашей деятельности.

Более того, нами выполняются все требования по улучшению обслуживания населения, которые  с каждым месяцем  повышаются, и это качество ощущается  в нашем офисе.

Мы работаем для вас!

 

Беседовала Ольга Симилейская

Опубликовано в Новости
« Ноябрь 2018 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
      1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30