Цифра недели

26,4

млрд рублей составляет долг бюджетных структур на розничном рынке электроэнергии

Пожалуй, второе место по рейтингу судебных споров управляющих организаций (далее - УО), после споров с ресурсоснабжающими организациями, занимают судебные разбирательства с надзорными органами.

 

В протоколе густо, а на деле – пусто. Так произошло при оспаривании решения органа ГЖН об отказе во внесении изменений в реестр лицензий субъекта (далее - решение) новой УО по причине того, что ранее управлявшая МКД УО, не представила в орган ГЖН документов, подтверждающих прекращение управления МКД (Определение Верховного Суда РФ от 07.05.2018 N 310-КГ18-4202 по делу № А35-12726/2016).

Данное обстоятельство послужило основанием для вынесения «отказного» решения ГЖН на основании противоречивости сведений, представленных заявителем, сведениям, содержащимся в реестре.

Вероятно, предыдущая управляющая организация просто не могла расстаться с МКД, ставшими ей почти родными и вместо обжалования протокола ОСС о выборе новой УО, решила всячески препятствовать собственникам помещений МКД в реализации их права в вопросе выбора новой УО.

Отказывая в удовлетворении требований УО о признании незаконным решения ГЖИ, суды первой и апелляционной инстанций исходили из того, что на момент принятия оспариваемого решения Инспекции имелись вступившие в законную силу судебные акты по вопросу определения лица, правомочного осуществлять управление многоквартирными домами. Протокол, отражающий результаты голосования по вопросу передачи функций управления многоквартирным домом заявителю, сам по себе не свидетельствует о том, что собственниками помещений в надлежащей форме принято решение об отказе от исполнения договора с прежней управляющей организацией.

К слову сказать, основанием для управления МКД предыдущей УО суды и ГЖИ сочли тот факт, что вступившим в законную силу решением суда, установлена легитимность протокола ОСС, который был принят за полгода до выбора новой УО. Поскольку действительность договоров управления с предыдущей УО оспорена не была, решений о расторжении договоров управления/ отказе от услуг предыдущей УО на общих собраниях не принималось, следовательно, ГЖИ обосновано было принято решение об отказе во внесении изменений в реестр лицензий новой УО.

Однако, суд кассационной инстанции, отменяя решения нижестоящих судов и удовлетворяя требования заявителя о признании незаконным решения ГЖИ, руководствуясь ч.ч. 2,3 ст. 161,                ч. 8.2. ст. 162, ч. 3 ст. 198 Жилищного кодекса РФ, исходил из того, что «действующее жилищное законодательство позволяет собственникам помещений в многоквартирном доме в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора управления многоквартирным домом не только в случае, если управляющая организация не выполняет условий такого договора, но и в случае принятия ими решения о выборе иной управляющей организации или изменении способа управления данным домом.

Указанный вывод соответствует правовой позиции, сформулированной в Постановлении Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 22.11.2011 № 7677/11».

Верховный Суд поддержал позицию Арбитражного суда Центрального округа, а также сослался на тот факт, что «суд округа правомерно указал, что названные судебные акты суда общей юрисдикции приняты исключительно по спорам о признании недействительными протоколов общих собраний собственников от 16.03.2016 и не содержат каких-либо выводов о лице, обладающем полномочиями управляющей компанией после проведения новых собраний в июне и октябре 2016 года, а результат разрешения данных споров не влияет на оценку последующего выбора собственниками иной управляющей компании, в частности, в июне и октябре 2016 года».

Таким образом, можно сделать вывод о том, что отсутствие в протоколе ОСС указания на расторжение договора управления с предыдущей УО не свидетельствует о недействительности решения о выборе новой управляющей организации.

 

Источник:https://www.burmistr.ru/

 

Опубликовано в ЖКХ

Начну с того, что Путин В.В. лихо «задвинул» в очередном по счету послании тему с цифровизацией экономики. Я категорически с ним согласен, так как в стране, в которой всё прекрасно, в которой, по-настоящему, доступная медицина, активно развивается промышленность и т.д., единственное, что не реализовано – это цифровизация экономики. Ну, оставим президента в покое и посмотрим на наш Минстрой, который давно озадачился цифровизацией ЖКХ и активно продвигает эту тему. С 01 марта 2019 года все УК и ТСЖ, по сути, должны решить вопрос с автоматизацией работы аварийно-диспетчерских служб.

 

Итак, с 01 марта 2019 года вступают в силу «последние» поправки, внесенные Постановлением Правительства РФ от 13.09.2018 №1090. Они касаются ненадлежащей работы аварийно-диспетчерских служб управляющих организаций, что будет признаваться грубым нарушением лицензионных требований. Размер штрафа за грубые нарушения лицензионных требований пока официально не утвержден, но Госдума в первом чтении приняла законопроект, который дополняет ст.14.1.3 КоАП пунктом, согласно которому штраф составит:

 

  • для должностного лица управляющей организации – от 150 до 250 тысяч рублей;

  • для юридического лица – от 300 до 350 тысяч рублей.

 

Здорово, правда? Тем более, что у Госдумы с введением дополнительных штрафов и поборов проблем за последние несколько лет не наблюдается.

Думаю, у сотрудников управляющих организаций появился стимул дочитать данную статью до конца.

С 26 сентября 2018 года действует новая редакция Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденный постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. №416 (далее по тексту – Правила 416).

1.       Как теперь принимать звонки в аварийно-диспетчерскую службу?

Вы видели изображение индуистского божества Шивы? Нет, ну значит смотрите…

Так теперь должен выглядеть истинный диспетчер аварийно-диспетчерской службы УК.

Согласно п.13 Правил 416 диспетчер должен ответить на звонок собственника помещения в течение 5 минут.

Если диспетчер не успел взять телефонную трубку (кушал, спал, разговаривал с другими жителями) в течение 5 минут, то:

 

  1. диспетчер должен перезвонить в течение 10 минут с момента, как звонивший положил телефонную трубку;

  2. собственнику помещения в автоматическом режиме должно быть предложено оставить голосовое сообщение, которое должно быть рассмотрено в течение 10 минут с момента поступления.

 

То есть телефония управляющей организации должна автоматически отслеживать время всех звонков и автоматически показывать все голосовые сообщения. С технической точки зрения обычный телефон сделать этого не может (а еще и записать телефонные разговоры тоже не может, но об этом чуть позже).

Если собственник помещения положил трубку, не дождавшись ответа (раньше 5 минут), то система должна это показывать диспетчеру, так как административной ответственности в данном случае можно избежать.

Самый оптимальный вариант в данном случае – это использование IP-телефонии и если, например, сравнивать операторов связи (Ростелеком не берем, как показала практика, функционал у него уже, чем у остальных компаний), то большинство предлагает все вышеперечисленное в базовом пакете услуг.

Мы интегрировали IP-телефонию в нашей CRM- системе в десятки компаний по всей РФ и я знаю, о чем пишу.

2.       Время реагирование на заявки теперь привязано ко времени звонка?

К сожалению, да.

В п.13 Правил 416 прямо указали, что аварийно-диспетчерские службы обязаны выполнить:

 

  1. локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки;

  2. ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки;

  3. ликвидацию засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок (то есть в ночное время мусоропроводы чистить не обязательно);

  4. подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок, не нарушающий установленную жилищным законодательством РФ продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг;

  5. устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.

 

Исходя из вышеперечисленных сроков реагирования (они придуманы дилетантами, для которых «стояк» и «лежак» - это физиологические процессы, а не части инженерных систем), отсчет срока реагирования должен включаться автоматически, как только принята заявка от собственника (потребителя), а это опять же в ручном режиме отследить будет проблематично.

3.       Может ли функцию аварийно-диспетчерской службы выполнять подрядчик?

Да, может.

И в «старой» редакции, и в «новой» управляющая организация обязана организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы (далее по тексту – АДС), которая может быть либо собственная, либо функцию АДС может выполнять подрядная организация (п.9 Правил 416).

Обратите внимание, что в ситуации, когда подрядчик будет ненадлежащим образом выполнять функцию АДС, то привлекать к административной ответственности будут в любом случае управляющую организацию. В свою очередь управляющая организация может впоследствии потребовать от подрядчика возмещения размера штрафа, если подрядчик в соответствии с условиями договора обязан выполнять требования к работе АДС.

4.       В каком режиме должна работать АДС?

Согласно п.10 Правил 416 АДС должна обеспечивать круглосуточную регистрацию заявок собственников и пользователей помещений в МКД по «вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнении иных обязательств управляющей организации, предусмотренных договором управления.

Фактически это означает, что достаточно распространенная ситуация, когда АДС работает только в рабочее время, а вечером звонки поступают на мобильный телефон (который может «сесть») отдельного сотрудника (который может спать), что может привести к претензиям и достаточно существенным штрафам.

Кроме этого, согласно п.17 Правил 416 регистрация в журнале заявок жителей должна вестись с использованием записи телефонного разговора.

Если у вас если «вечерний» диспетчер на мобильном телефоне, то сделайте автоматическую переадресацию звонков после определенного времени с вашего «городского» номера на мобильник сотрудника. Тогда звонок однозначно запишется в базу данных. В нашей CRM-системе «Квартира.Бурмистр.Ру»  это реализовано через интеграцию с операторами связи.

 5.       Сколько времени должны храниться записи телефонных разговоров?

Прямого ответа на данный вопрос Правила 416 не дают, поэтому давайте отталкиваться от максимальных рисков для управляющей организации.

Не будем брать ситуацию, когда управляющая организация уверовала в бога ЖКХ и «забила» на требования, придуманные одаренной командой А.В.Чибиса. В данном случае риски привлечения к ответственности за отсутствие записей телефонных разговоров огромные и, если не привлекли сегодня, значит еще не пришло ваше время.

Рассмотрим ситуацию, когда 1 марта 2019 года наступило, а управляющая организация ведет по старинке бумажные журналы и ни о какой записи телефонных разговоров не знает. Согласно п.1 ст.4.5 КоАП РФ постановление по делу об административном правонарушении не может быть вынесено по истечении двух месяцев (по делу об административном правонарушении, рассматриваемому судьей, - по истечении трех месяцев) со дня совершения административного правонарушения.

То есть минимальный срок хранения записи телефонных разговоров – три месяца, но зная рвение проверяющих, лучше хранить записи телефонных разговоров как можно дольше, тем более современные сервисы это позволяют. Например, наши партнеры компания Телфин в минимальном пакете услуг предлагают 500 000 минут записи телефонных разговоров (347 дней болтовни, не переставая).

6.       Как уведомлять органы местного самоуправления об аварийных ситуациях на общем имуществе МКД?

Дополнительное требование, которое появится с 01 марта 2019 года – это обязанность аварийно-диспетчерской службы информировать орган местного самоуправления об аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления, а также о характере повреждения и планируемых сроках его устранения (п.13 Правил 416).

По традиции, чиновники забыли указать сроки уведомления ОМСУ и способы такого уведомления.

Давайте искать оптимальный и самое главное простой способ уведомления чиновников, а для этого открываем ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 09.02.2009 №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления». Там мы видим, что «органы местного самоуправления для размещения информации о своей деятельности используют сеть «Интернет», в которой создают официальные сайты с указанием адресов электронной почты, по которым пользователем информацией может быть направлен запрос и получена запрашиваемая информация».

То есть информацию по каждой аварийной ситуации можно смело отправлять на электронную почту ОМСУ, а уж, что они там с ней будут делать - управляющую организацию не касается.

Мы в нашей системе реализовали автоматическую отправку аварийных заявок из диспетчерского журнала на адрес электронной почты ОМСУ, которую в CRM-систему вводит пользователь. То есть диспетчеру и руководителю управляющей организации вообще не нужно заботиться об отсутствии крайне необходимой информации у представителей органов ОМСУ и здесь действует принцип: «выстрелил - забыл».

7.       В каком виде должны вестись диспетчерские журналы в АДС?

Правильно все же писать не «диспетчерские журналы АДС», а так, как написано в п.17 Правил 416 «журнал учета заявок собственников и пользователей помещений в МКД», но это слишком долго и я буду писать «журнал учета заявок».

Регистрация заявок должна осуществляться в журнале учета заявок или в автоматизированной системе учета таких заявок.

В тексте предыдущего абзаца я специально выделил союз «или», который дает возможность вести журналы учета заявок по-старинке в бумажном виде, не используя чудеса инженерной мысли в виде ненавистных многим диспетчерам компьютеров. Тем более, что в том же п.17 Правил 416 прямо указано, что «журнал учета заявок должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью аварийно-диспетчерской службы».

Но давайте копать глубже.

Для этого открываем пп.«е» п.4(1) Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденного постановлением Правительства РФ от 28 октября 2014 г. №1110 и видим, что отказ в передаче технической документации на МКД отнесен к грубым нарушениям лицензионных требований, размер штрафа за которые я привел в самом начале статьи.

Причем тут журнал заявок жителей и техническая документация, спросите вы.

Для того, чтобы удостовериться, что с моей мозговой активностью всё в порядке, мы откроем Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 №170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», в котором есть «замечательный» пункт 1.5.3, согласно которому в состав технической документации долговременного хранения входят журналы заявок жителей.

С учетом того, что согласно п.3.1 ст.161 ЖК РФ при прекращении управления МКД управляющей организацией (ТСЖ) дается всего три рабочих дня на передачу технической документации на МКД, а абсолютное большинство управляющих организаций и ТСЖ ведет журналы учета заявок в бумажном виде, то чтобы не получить штраф за грубое нарушение лицензионных требований придется:

 

 

  1. Делать выписки из «общего» журнала учета заявок, в котором ранее отображались заявки по всем домам в управлении в части заявок, которые приходились на «ушедший» из управления дом, шнуровать, нумеровать и заверять все это печатью организации.

  2. Заранее переходить на автоматизированные системы учета заявок, которые хоть и не являются обязательными, но позволяют сформировать любые журналы за любое время. Так, разработанная нами система автоматизации работы УК и ТСЖ  (на момент написания статьи системой пользуются больше 700 компаний) позволяет одним кликом мышки выгружать данные в разрезе МКД, периодов, видов работ, исполнителей по работам и еще более чем 20 критериям. При уходе дома придется лишь распечатать выгрузку, «продырявить», прошнуровать ее и поставить печать.

 

8.       Как жители могут подавать заявки в АДС?

Многие думают, что журналы учета заявок формируются исключительно исходя из телефонных звонков, которые поступают напрямую в аварийно-диспетчерскую службу, однако это не так. Если обратиться к п.17 Правил 416, то можно увидеть, что «заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи».

Таким образом, телефонная связь – это лишь один канал поступления заявок.

Понятно, что напрямую «ногами» в аварийно-диспетчерскую службу собственники обращаются достаточно редко, так как управляющие организации на информационных стендах в своих офисах и на официальных сайтах не раскрывают адреса столь секретных мест. Поэтому собственники помещений приходят в сами офисы управляющих организаций и там оставляют заявки в устном или письменном виде. В результате устного или письменного обращения формируются, в том числе, и заявки в аварийно-диспетчерскую службу.

Относительно обращений в аварийно-диспетчерскую службу с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах МКД и кабинах лифтов ситуация неоднозначная.

По законодательству громкоговорящую связь с пассажирами лифтов должна обеспечивать именно аварийно-диспетчерская служба управляющей организации (п.11 Правил 416), но на практике чаще всего данную функцию обеспечивает диспетчерская служба специализированной лифтовой организации и поступившие в адрес специализированной лифтовой организации заявки в журнале учета заявок управляющей организации не отображаются. Такое взаимодействие может привести к претензиям проверяющих.

Мы на базе нашей CRM реализовали уже достаточно большое количество проектов, которые позволили вести единый журнал учета заявок, в котором отображаются заявки, принятые в офисе управляющей организации, в аварийно-диспетчерской службе и заявки, принятые непосредственно подрядными организациями. Для подрядной организации стоимость системы составляет всего 500 рублей в месяц вне зависимости от количества сотрудников и количества обслуживаемых управляющих организаций и ТСЖ.

 9.       Как должен осуществляться контроль за выполнением поступивших в АДС заявок?

Кто придумывал все эти поправки доподлинно неизвестно, но, судя по всему, «писатели» нормативки пользуются INSTAGRAMM и очень любят делать «себяшки» или селфи (фото лица чуть повернутого вбок с выпяченными губами и тупыми комментариями), попивая смузи (компот по-московски) перед посещением барбершопов (дорогая стрижка нежелательных волос в нижней части головы) и обсуждают модные луки (одежду по-русски).

Не верите?

Согласно п.17(4) Правил 416 с 01 марта 2019 года аварийно-диспетчерская служба «осуществляет оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок».

Результаты такого контроля вносятся в «журнал учета заявок или государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе».

Я не представляю, как можно вести журналы учета заявок в ГИС ЖКХ, так как эта система разрабатывалась лишь для того, чтобы любой сотрудник управляющей организации мастерски умел делать так называемые скриншоты и отправлять их службе технической поддержки ГИСа. Но в принципе, ГИС поспособствовал повышению компьютерной грамотности населения и это уже хорошо.

Но факт остается фактом. Сантехникам, электрикам, инженерам и остальным сотрудникам управляющей организации придется делать фотографии до и после выполнения работ и прикреплять их к журналу учета заявок.

Вопрос, всё ли фотографировать, Минстрой оставил без ответа, но управляющей организации теперь либо делать фотоальбомы по каждому многоквартирному дому, если журналы учета заявок ведутся в бумажном виде, либо опять же автоматизировать работу диспетчерской.

Есть такое выражение, что у веселых мотоциклистов зубы в мошкаре. Я с этим согласен, так как сам ездил на мотоцикле по маршрутам Москва – Владивосток и т.д. В чем лицо у веселых сантехников вы можете представить сами, да и что представлять то, скоро все это увидим на фотографиях в журналах заявок.

Мы в CRM-системе реализовали передачу заявок исполнителям прямо в мобильное приложение, с помощью которого они могут сразу делать фотографии и загружать их в базу данных аварийно-диспетчерской службы.

Не исключаю того факта, что в последствии придется интегрировать данные журналов приема заявок в ГИС ЖКХ, а это потребует дополнительных затрат, как трудовых, так и финансовых.

10.   Где еще нужны данные АДС?

Дополнительное требование, которое появится с 01 марта 2019 года – это осуществление приема собственников помещений в МКД и пользователей помещений в МКД лицом, осуществляющим функции единоличного исполнительного органа управляющей организации (руководителем), а также иными лицами уполномоченными лицами. Прием должен осуществляться не менее одного раза в месяц (п.29 Правил 416).

Обратите внимание на то, что согласно п.30 Правил 416 записаться на прием можно будет либо по телефону, либо непосредственно в офисе управляющей организации.

При осуществлении записи на прием сотрудник управляющей организации должен выяснить наличие всех имеющихся заявок, которые ранее были поданы в аварийно-диспетчерскую службу обратившимся и результат их выполнения. Все эти данные:

 

  1. Должны быть внесены в журнал личного приема (ответственность за отсутствие такого журнала или нарушение порядка его заполнения – штраф по статье 14.1.3 КоАП РФ на должностное лицо – до 100 тысяч рублей, на юридическое лицо – до 300 тысяч рублей).

  2. Выданы обратившемуся собственнику (пользователю) помещения по окончании приема в виде копии записи в журнале личного приема.

 

Таким образом, у сотрудников офиса управляющей организации по факту обязательны:

 

  1. Прямой доступ к базе аварийно-диспетчерской службы, так как обратное в разы повысит трудозатраты на поиск нужной информации по поступившим заявкам за достаточно длительный период времени.

  2. Учет всех записавшихся на личный прием собственников (помещений) с учетом установленных дней приема и конкретного времени приема.

 

Реализовать все это в «бумажном» виде будет достаточно проблематично, а значит, придется налаживать автоматизацию еще и личного приема, что мы давным-давно реализовали в отдельном модуле CRM-системы «Запись на приём».

Что же делать в ближайшее время, подумают многие. Меняться, отвечу вам я.

Автоматизация бизнес-процессов очень быстро окупается, если она сделана не для галочки, а с целью увеличения прибыли или, что ближе к ЖКХ, с целью минимизации рисков.

На рынке с каждым днем все больше предложений со стороны различных компаний. Рынок огромный – 25 000 компаний, большинство из которых задумается об автоматизации только после первого штрафа.

Мы не будем писать о недостатках конкурентов, так как они безусловно молодцы, но использование нашей CRM-системы «Квартира.Бурмистр.Ру» позволит вам:

 

  1. Сделать волосы мягкими и шелковистыми.

  2. Получить продукт, которым пользуются уже сотни управляющих компаний, и мы можем дать координаты компаний (не всех, конечно), чтобы они рассказали о своих впечатлениях.

  3. Полностью автоматизировать работу диспетчерских служб и выполнить все требования Правил 416, о которых я написал выше.

  4. В дополнение к автоматизации АДС получить автоматизацию клиентских служб (запись на прием, учет корреспонденции), бухгалтерии (расчет квартплаты), юристов (автоматизация работы с должниками) и многое другое, о чем подробнее написано по ссылке.

  5. Получить полную синхронизацию системы с ГИС ЖКХ, которая позволит раскрывать информацию на сайте автоматически или с небольшими трудозатратами.

  6. Получить по-настоящему бАХатый сайт, который сам раскрывает информацию, беря ее с Реформы ЖКХ и ГИС ЖКХ (с 1 марта будет новая версия сайтов).

 

И всё это изобилие свежести стоит от 0,70 до 2 рублей с лицевого счета и никаких скрытых платежей.

Переходите на темную сторону силы (у нас печеньки)…

С уважением, Ваш Кочетков Юрий.

Пойду выпью смузи в вагоне-ресторане поезда от Улан-Удэ до Читы… 

 

 

 

 

Опубликовано в Новости

 

Залив или затопление соседей является одной из наиболее распространенных причин конфликтов между жильцами. Решить дело мирным путем, как правило, не удается. Поэтому пострадавшему лицу остается одно – обратиться в суд за возмещением ущерба, причиненного заливом квартиры. Однако добиться возмещения ущерба удастся только в том случае, если пострадавший соберет необходимые доказательства и грамотно представит свою позицию суду.

Далее мы расскажем о том, что нужно сделать, если вас затопили соседи и вы хотите возместить ущерб, причиненный заливом квартиры.

 

1. Составление акта

 

С помощью акта документально фиксируется факт залива квартиры. Составление акта обязательно во всех случаях, даже когда соседи признают свою вину и обещают возместить ущерб. Их позиция может измениться, и при отсутствии акта доказать что бы то ни было будет очень сложно.

Кроме того, акт нужно составить как можно скорее после того как случилось затопление. В противном случае вы рискуете тем, что будет сложно установить, какие именно вещи пострадали от залива, и по какой причине он произошел.

Акт составляется в письменной форме по результатам осмотра затопленного помещения. В осмотре квартиры и подписании акта должны участвовать:

  • представители организации, осуществляющей управление домом (в широком смысле к ним относятся: ДЕЗ, ЖЭУ, ТСЖ, ЖСК, либо любая другая управляющая компания);
  • технический специалист (сантехник);
  • собственник или наниматель квартиры, из которой произошел залив;
  • собственник затопленной квартиры.

Состав участников осмотра может несколько изменяться в зависимости от желания или нежелания кого-то из них приходить на осмотр или подписывать акт. Чаще всего от подписания акта отказывается собственник квартиры, из которой произошел залив. В этом случае в акте делает отметка о таком отказе и заверяется подписями иных участников. Акт обычно составляется в трех экземплярах: по одному для собственника затопленной квартиры и собственника квартиры, из которой произошел залив, а последний передается в организацию, осуществляющую управления жилым домом.

В акте должны быть зафиксировано следующее:

1. Факт затопления.

2. Описание поврежденного затоплением имущества.
Это следует делать как можно более подробно. Во-первых, следует указать область и степень повреждений покрытий потолка (побелка, подвесные потолки), покрытий стен (обои, покраска) и покрытий пола (паркет, линолеум). Во-вторых, нужно перечислить и идентифицировать имущество, которое было повреждено в результате залива (например: телевизор марки Sony модель KDL-40LX900). А также указать характер и степень повреждений.

В акте важно отметить, что соответствующее имущество было повреждено именно затоплением квартиры.

3. Указание на причину затопления.
Причины затопления могут быть самые разные, и они выясняются с помощью технического специалиста путем осмотра затопленной квартиры, квартиры из которой произошло затопление (если возможно) и состояния сантехнического оборудования в доме. Наиболее распространенными причинами являются следующие:

  • течь в радиаторе отопления в расположенной выше квартире;
  • некачественный шланг гибкой подводки;
  • оставление открытым запорного крана.

Если кто-то из участников не согласен с причиной, обозначенной в акте, он может сделать отметку об этом в самом акте.

 

2. Определение лица виновного в причинении ущерба заливом квартиры

 

Несмотря на кажущуюся очевидность: протек потолок, значит, виноваты соседи сверху, зачастую не так-то просто определить лицо, виновное в затоплении квартиры и причинении вреда. Далее мы опишем схему решения этой проблемы.

Как мы уже отмечали, в акте указывается причина, по которой произошло затопление. Если лицо, проживающее в квартире этажом выше, забыло закрыть кран, то здесь все понятно – оно и является виновником причиненного ущерба. Однако наиболее частая причина затопления – ненадлежащее состояние сантехнического оборудования. Поэтому чтобы определить виновного, необходимо выяснить: кто отвечает за это оборудование.

Во-первых, для этого нужно установить – соседи сверху являются собственниками жилого помещения или нанимателями по договору социального найма (живут в государственной квартире).

Если они занимают квартиру по договору социального найма, то в силу ст. 67 Жилищного кодекса РФ на нанимателях лежит обязанность по осуществлению текущего ремонта. Текущий ремонт заключается в систематически и своевременно проводимых работах по предупреждению износа конструкций, отделки, инженерного оборудования, а также работах по устранению мелких повреждений и неисправностей.

А наймодатель жилого помещения (государство или муниципальное образование) в силу ст. 65 Жилищного кодекса РФ обязан осуществлять капитальный ремонт. К капитальному ремонту относятся работы по восстановлению или замене отдельных частей здания или целых конструкций, деталей и инженерно-технического оборудования в связи с их физическим износом и разрушением на более долговечные и экономичные, улучшающие их эксплуатационные показатели.

Таким образом, если ненадлежащее состояние сантехнического оборудования вызвано неосуществлением текущего ремонта – вина лежит на самих соседях сверху, а если капитального ремонта – на наймодателе жилого помещения.

Во-вторых, необходимо определить, в каких случаях ответственность несет организация, управляющая жилым домом. С такими организациями заключаются договоры, в соответствии с которыми они должны осуществлять ремонт и обеспечивать сохранность общего имущества многоквартирного дома.

В состав общего имущества входят внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения и газоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.

Кроме того, в состав общего имущества включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.

Таким образом, если попытаться изложить это в упрощенном виде, то к личному имуществу собственника квартиры относится сантехническое оборудование, прикрепленное к общедомовым стоякам, через которое вода попадает непосредственно в квартиру (краны, шланги, разводки и т.д.). Все остальное оборудование, включая батареи, располагающиеся в квартире, относятся к общему имуществу многоквартирного дома.

Поэтому если причиной затопления послужило ненадлежащее состояние сантехнического оборудования, относящегося к общему имуществу многоквартирного дома, ответственность будет нести управляющая организация. Если же сантехническое оборудование относится к личному имуществу собственника квартиры, то отвечать будет сам собственник квартиры.

Зачастую точно определить виновное лицо удается только в процессе судебного разбирательства о возмещении ущерба. Поэтому если не удается самостоятельно определить виновное лицо, следует обращаться с иском ко всем потенциальным виновникам и уже в суде разбираться и выяснять конкретную фигуру ответственного лица.

 

3. Оценка ущерба, причиненного заливом квартиры

 

Если виновное лицо согласно добровольно возместить ущерб, тогда его размер может быть определен по соглашению между собственником затопленной квартиры и виновником затопления.

Если виновное лицо отказывается добровольно возмещать ущерб, то для его принудительного взыскания потребуется обращение в суд. В этом случае должна быть произведена независимая оценка причиненного ущерба в соответствии с законом «Об оценочной деятельности в Российской Федерации». Сегодня оценочные компании достаточно распространены и стоимость оценки не очень высока. Поэтому не должно возникнуть проблем с поиском подходящего оценщика.

Следует иметь в виду, что составление сметы восстановительных работ не является доказательством, достаточным для установления размера причиненного ущерба. Поэтому необходимо обращаться только в оценочные компании или к индивидуальным оценщикам, действующим в соответствии с законом «Об оценочной деятельности в Российской Федерации».

Кроме непосредственного ущерба, причиненного затоплением, ст. 15 Гражданского кодекса РФ позволяет возместить также упущенную выгоду. Для граждан она может представлять собой неполученную арендную плату, а для юридических лиц – неполученную прибыль. Однако следует учитывать, что взыскать упущенную выгоду удастся только в том случае, если собственник затопленной квартиры реально предпринимал действия, направленные к её получению (например, уже заключен предварительный договор найма жилого помещения). Но нельзя взыскать выгоду, которую собственник абстрактно мог получить.

 

4. Предъявление иска о возмещении ущерба, причиненного заливом квартиры.

 

Если размер ущерба составляет менее 50.000 рублей, то иск необходимо подавать мировому судье, если более – в районный суд. Иск предъявляется по месту жительства ответчика. Если ответчиков несколько – по месту жительства или нахождения одного из них.

Наряду с ущербом пострадавшее лицо сможет взыскать с виновного и судебные расходы, к которым в частности относятся расходы на оплату услуг юристов, представляющих интересы истца в судебном разбирательстве.

Вопрос о возмещении морального вреда решается по-разному, в зависимости от того, какое лицо виновно в причинении вреда. Если виновным будет являться организация, оказывающая услуги по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома и проведению текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома, то моральный вред взыскать можно. Если виновным будут признаны иные лица, то взыскать моральный вред не удастся.

 

Источник:http://imright.ru/

Опубликовано в ЖКХ

 

В связи со снежными зимами протечка крыш стала для петербуржцев серьезной проблемой. Снег с крыш не убирается, тает в связи с перепадами температур и в результате причиняет серьезный ущерб жильцам верхних этажей. При обращении за помощью к ТСЖ жильцов, обычно, отправляют к подрядчикам, от туда в муниципальные учреждения (бывшие ЖЭК), а последние предлагают обратиться к ТСЖ.

В данной статье мы разорвем этот порочный круг и расскажем к кому и на каких основаниях обращаться, а также опишем порядок действий в случае протечки.

 

К кому обращаться за возмещением ущерба, вызванного протечкой крыши

 

Наряду с квартирами в многоквартирном доме есть и иные объекты: лестницы, площадки, лифты, крыша и т.д. Все эти объекты подпадают под понятие «общее имущество в многоквартирном доме». Собственники квартир несут бремя содержания этого имущества. То есть это имущество содержится за их счет.

Собственники квартир в многоквартирном доме могут выбрать различные способы содержания этого имущества:

1. Путем заключения договора управления многоквартирным домом с управляющей компанией.

В качестве управляющей компании могут выступать обычные частные компании, либо «окологосударственные организации» – ДЕЗ, ЖЭУ и т.д.

2. Если собственники решили осуществлять непосредственное управление многоквартирным домом (не через ТСЖ, управляющую компанию и т.д.), то они заключают договоры о ремонте и содержании общего имущества со сторонними лицами.

3. Путем членства в товариществе собственников жилья (ТСЖ), жилищном кооперативе (ЖК), жилищно-строительном кооперативе (ЖСК).

4. Путем заключения договора с ТСЖ, ЖК, ЖСК, если конкретное лицо не является их членом.

Таким образом, собственники жилых помещений возлагают обязанность по управлению многоквартирным домом на перечисленных выше лиц на основании заключенного договора (или членства). И именно эти лица несут обязанность по содержанию и ремонту общего имущества.

В соответствии с пунктами 4.6.1.1 и 4.6.1.23,  «Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», на этих лицах, в частности, лежат обязанности по:

  • удалению наледей и сосулек;
  • очищению крыш от снега;
  • обеспечению защиты от увлажнения конструкций от протечек кровли или инженерного оборудования;
  • обеспечению исправности в местах сопряжения водоприемных воронок с кровлей, отсутствия засорения и обледенения воронок, протекания стыков водосточного стояка и конденсационного увлажнения теплоизоляции стояка.

Таким образом, лицом, обязанным возместить ущерб, вызванный протечкой крыши, является организация, осуществляющая управление многоквартирным домом на основании заключенного с ней договора (или членства).

 

Порядок действий в случае протечки крыши

 

1. Сначала необходимо произвести осмотр и составить акт, в котором должен быть зафиксирован факт протечки, причина протечки и перечень поврежденного имущества. Подробное описание порядка и процедуры составления акта вы можете найти в нашей статье «Возмещения ущерба, причиненного заливом квартиры».

Составление акта в связи с протечкой крыши обладает определенной спецификой, вызванной тем, что лицо, ответственное за причинение вреда (управляющая компания и др.) могут уклоняться от проведения осмотра. В этом случае необходимо подать заявление в государственную жилищную инспекцию Санкт-Петербурга о проведении проверки по факту нарушения правил содержания и ремонта жилых домов и привлечении виновных лиц к административной ответственности.

Если лицо, ответственное за причинение вреда, вызванного протечкой крыши, и далее будет уклоняться от проведения осмотра и составления акта, то эти действия можно совершить без него, пригласив соседей и технического специалиста (сантехника).

2. Следующим этапом является осуществление оценки причиненного ущерба независимым оценщиком в соответствии с законом «Об оценочной деятельности в Российской Федерации». Подробнее об этом вы также можете прочитать в нашей статье «Возмещения ущерба, причиненного заливом квартиры».

3. После этого, если виновное лицо отказывается добровольно возмещать ущерб, причиненный протечкой крыши, необходимо обращаться с иском в суд.

Если размер ущерба составляет менее 50.000 рублей, то иск необходимо подавать мировому судье, если более – в районный суд. Иск предъявляется по месту жительства ответчика. Если ответчиков несколько – по месту жительства или нахождения одного из них.

Если вы решили рискнуть и собираетесь составлять и подавать иск самостоятельно, то советуем вам прочитать Руководство по предъявлению иска, которое ответит на основные вопросы и позволит избежать часто допускаемых ошибок.

Наряду с ущербом пострадавшее лицо сможет взыскать с виновного и судебные расходы, к которым в частности относятся расходы на оплату услуг юристов, представляющих интересы истца в судебном разбирательстве.

Кроме того, собственник залитой квартиры может претендовать на возмещение морального вреда, причиненного ненадлежащим исполнением обязанностей по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома.

 

Источник:http://imright.ru/

Опубликовано в ЖКХ

Тема неплатежей за жилищно-коммунальные услуги и долгов населения остается напряженной.

О ситуации с должниками и задачами, которые стоят перед коллективом Воскресенского офиса МосОблЕИРЦ корреспондент «Ритм времени» расспросила Владиславу Ермакову, начальника Управления МосОблЕИРЦ «Воскресенск».

 

ВЕ:- Наш клиентский офис ежемесячно осуществляет формирование начислений за коммунальные услуги и выставление счетов через единый платежный документ (ЕПД), его адресную доставку клиентам, сбор и учет денежных средств за услуги, и перечисление их в адрес поставщиков и УК.

Поступившие от граждан средства ЕИРЦ, согласно закону, немедленно расщепляет до тарифной составляющей, распределяя по поставщикам воды, электричества, тепла и газа.

МосОблЕИРЦ является гарантом того, что собранные с жителей деньги дойдут до поставщиков. Кроме того, сотрудничество с МосОблЕИРЦ позволяет управляющим компаниям снизить расходы на организацию начислений по ЖКУ: на юристов, экономистов, бухгалтеров; на печать и доставку платёжных документов; на содержание и аренду помещений под кассовый центр; на услуги инкассации.

В настоящее время «МосОблЕИРЦ» работает с тремя управляющими компаниями Воскресенска.

 В этом году МосОблЕИРЦ пришел еще в одно поселение Воскресенского района, где ранее компания не присутствовала вовсе. Клиентами Единого расчетного центра стали жители Белоозерского, который начала обслуживать новая управляющая компания - МУП «СЕЗ Белоозерский». С жителями  этого населенного пункта мы производим расчеты с сентября месяца, там для удобства жителей был открыт офис. Наша задача – обеспечить качественный переход новых абонентов на новый формат Единого платёжного документа, понятный и удобный для прочтения. Ещё недавно в Московской области применялось 107 видов счетов-квитанций, исполнителями которых были разные организации – как по юридической форме, так и по принципам построения деятельности. Соответственно, было много вариаций со сроками оплаты, видом документов, с получателями платежей, что путало и смущало людей. Теперь МосОблЕИРЦ внедряет единый платёжный документ, а многочисленные счета от разных поставщиков услуг становятся анахронизмом.

Другим важным направлением работы нашего офиса является заключение прямых договоров электроснабжения садоводческих некоммерческих товариществ (Читайте на сайте «Ритм времени» www.ritminfo.ru материал о заключении прямых договоров на электроснабжение членов СНТ – ред. РВ). В этом году было осуществлено большое количество переходов  СНТ на прямые договора – около полутора тысяч воскресенских садоводов заключили договора с МОЭСК.

Но не только в этом мы остаемся гарантом. По-прежнему благодаря МособлЕИРЦ  происходит обеспечение гарантии того, что жители останутся с теплом, т.к. нашим управлением обеспечивается соглашение о расщепления платежей до составляющих тарифа на газ, электроэнергию, воду и тепло.

Входя в отопительный сезон, конечные потребители имеют текущие платежи, а жители, оплачивая квитанцию, знают - эти деньги имеют целевой характер и поступят на соответствующие счета ресурсников.

Полностью в 2018 году у нас произошел переход ЗАО Аквасток на  прямые расчеты.  Теперь все дома, которые находятся в обслуживании УК «Домсервис», МУП «Управление домами» находятся на прямых расчетах с населением. Для жителей т.к. все эти расчеты происходят посредством МособлЕИРЦ, в механизме оплаты ничего не поменялось. Теперь денежные средства от УК не зависят, а напрямую поступают в «Аквасток». 

Также на прямые расчеты по услуге  отопление и горячему водоснабжению перешли 12 домов: в августе 10 многоквартирных домов, а еще 2 дома в октябре,  по результатам общих собраний собственников жилья перешли на прямые расчеты с организацией «Воскресенские Тепловые Сети».

Сейчас готовимся к 1 января 2019 года, на законодательном уровне произошли изменения, в частности это связано с вывозом ТБО. В наших платежках появится отдельная строка – вывоз мусора. Вся Московская область поделена на кластеры, где будет свой региональный оператор, Управляющие компании ведут активную работу по заключению договоров с ними, МособлЕИРЦ  будет выступать гарантом по начислению платы за  вывоз мусора и   перечислению ее регоператору.

Основная наша задача - проинформировать жителей и рассказать о новой статье расходов в счете за жилищно-коммунальные услуги.

Так же активно мы продолжаем работу с должниками. На основании договоров с управляющими компаниями МособлЕИРЦ ведет работу по взысканию дебиторской задолженности с потребителей.

Количество судебных приказов нашим управлением увеличено. Если раньше у нас было 2 договора на работу с дебиторской задолженностью, то сейчас  их уже 6. По этим договорам подают судебные приказы, идут взыскания , мы работаем в плотном контакте  с судебными приставами, что дает хорошие результаты -  25 % долгов у населения уже отсужена и находится на взыскании, но на этом мы останавливаться не собираемся. Наша задача отсудить всю задолженность, соответственно принять меры ко всем неплательщикам и помочь нашим Управляющим компаниям и ресурсоснабжающим организациям рассчитаться по своим долгам – в их структуре  задолженность по заработной плате. Чтобы помочь нашему жилищно-коммунальному комплексу мы принимаем всевозможные  меры по взысканию долгов: готовим претензии, исковые заявления, обзваниваем неплательщиков, заключаем договоры рассрочки платежей.

Так, за август силами нашего управления было подано судебных приказов на сумму более 64 млн. руб. Если говорить в целом о поступлениях по судебным приказам,  то за  2018 г это уже более 20 млн.,  т.е. жители рассчитались за жилищно-коммунальные услуги.

Мы чаще и чаще сталкиваемся с  тем, что меры настигают неплательщиков. Люди, которые раньше считали, что их сосед не платит, то и им ним ничего за это не будет , то сейчас ситуация изменилась - рано или поздно все неплательщики будут охвачены и соответствующие меры по взысканию долгов к ним также будут применимы.

Борьба с неплательщиками ведется активно: судебные приставы описывают имущество должников, направляют требования  в ПФР для удержания из пенсии, а также работодателям для удержания из зарплаты.

Также на постоянной основе еженедельно продолжает работать административная комиссия. Более 1000 человек, которые пришли на досудебное регулирование, находятся на контроле у наших специалистов, ведущих эту работу. Данные на  заседании комиссии обещания о погашении долгов, ежемесячно отслеживаются, соответственно под каждого рассчитывается индивидуальная схема погашения долгов. Те, кто не идут на контакт и не реагируют  на законные требования, получают судебные приказы со всеми вытекающими последствиями: арестом имущества, ограничение выезда за границу и удержания по их счетам.

РВ: Сколько в процентном соотношении от общего количества должников, просто не желающих оплачивать услуги ЖКХ и тех, кто действительно не имеет средств?

ВЕ: Примерно 50/50. Есть среди должников люди, которые попали в тяжелую жизненную ситуацию – им мы подсказываем, какие льготы им должны предоставляться, куда им надо обратиться, где они могут получить государственную поддержку или те или иные льготы, направляем их на бесплатную консультацию к адвокатам, помогаем оформить субсидии  УК, в оформлении нужных документов.

РВ: -Для некоторых людей закон устанавливает льготы по квартплате и на оплату капремонта, а также субсидии. На что может рассчитывать должник?

ВЕ:Если человек является должником – это не значит, что он лишен мер социальной поддержки. Социальная поддержка ему положена, и он имеет право ею воспользоваться и на материальную помощь, и на субсидии. На заседании комиссии подсказывают. когда и где он может получить бесплатную консультацию юристов, например, есть дни приема бесплатного консультирования граждан адвокатами по адресу ул. Советская, 16 А.

РВ:- Какая на сегодняшний день ситуация по задолженности перед ресурсоснабжающими организациям?

ВЕ: -Благодаря тому, что в Воскресенском районе существует МособлЕИРЦ, две управляющие компании – УК «ДомСервис» и МУП «Управление Домами» , которые находятся у нас на расчетах, имеют указание направлять все поступающие текущие платежи  на счета Воскресенских Тепловых Сетей.

Если и имеется задолженность, то та, которая образовалась до создания нашей структуры и максимально она растет на сумму недоплаты населения, а население в Воскресенском районе имеет низкую платежеспособность.

РВ:- Какой процент составляет сегодня уровень сбора платежей МособлЕИРЦ?

В.Е: - Одна из важнейших задач расчетного центра – держать стабильно высоким уровень собираемости платежей. Прошлый год мы закончили на уровне 95%. На этот год наш план собрать 97%. Пока идем по графику. Но по-прежнему остается  высокий процент  системных неплательщиков.

 Мы принимаем все меры, чтобы  исполнить запланированное, в том числе усиление по судебной работе. У нас изменен формат долговых документов: долговая квитанция стала более бросаться в глаза, теперь на нее нанесена красная полоса, на которой  крупными буквами  написано «Должник». Она очень заметна в почтовом ящике и от соседей не утаишь про долги за ЖКУ.

Также еженедельно развешиваем плакаты с должниками, с указанием суммы долга и призывающие к его оплате, при этом все меры неразглашения конфиденциальной информации строго соблюдаются.

РВ.: Владиславы Вячеславовна, вы сказали, что среди должников, тех, кто просто не хочет платить и людей, попавших в сложную жизненную ситуацию примерно 50/50. Как в этом случае осуществляется подход взимания долгов?

В.Е.: Если выясняется, что у должника низкий социальный пакет и недостаток денежных средств, то ему оказываем информационную поддержку, рассказываем, где он может получить социальную поддержку, как оформить субсидии и льготы на содержание детей, например, компенсацию на покупку школьной формы. Также подсказываем, где можно найти работу. В настоящее время на поддержку малоимущим семьям положена поддержка в размере 12 тысяч рублей в месяц из расчета на одного человека, т.е. семья  из трех человек может иметь доход 36 тысяч рублей в месяц.

РВ:- ВВ, у вас как-то пустынно в зале ожидания.

ВЕ: В настоящее время поток посетителей связан с вопросами энергоснабжения, с заключением договоров, заменой электросчетчиков, переоформлением собственности, т.е. повод для обращения в наш офис носит специфический характер, т.к. вопросы, связанные со статьями в   квитанциях в Воскресенском районе сняты. Сегодня территория внедрения постановки на расчеты в МосОблЕИРЦ это микр. Белоозерский.

РВ: Сколько лицевых счетов вы обслуживаете?

ВЕ: 66 тысяч, а планируем максимальный охват 70 тысяч лицевых счетов и недостающие 4 тысячи у нас практически уже номинально присутствуют на расчетах это счета фонда капитального ремонта, которые ФКР поручил нам. Мы являемся единственным оператором фонда с 2018 года. Денежные средства ФКР поручил собирать нам, посчитав, что наша схема более прозрачная, удобная и понятная. Все, что было собрано по статье «капитальный ремонт» было перечислено полным рублем в фонд, что соответственно отражалось на картах обслуживания. В МосОблЕИРЦ видна динамика по оплатам населения за капитальный ремонт и полностью сходится с нашей информацией.

Есть еще «белые пятна», но в ближайшее время они будут ликвидированы – еще не охвачены ТСЖ и ЖСК, но потихоньку они также попадают к нам на расчет, ежемесячно мы начинаем начислять 1-2 дома.

РВ: Каков рейтинг Воскресенского Управления  МосОблЕИРЦ?

ВЕ: Наш клиентский офис один из лучших в Московской области как по количеству заключенных договоров и работы по дебиторской задолженности, так и всей работы Управления в целом.

В нашем офисе выполняются все ключевые задачи, главное -   обеспечить надёжное и быстрое доведение финансовых средств, внесенных жителями за жилищно-коммунальные услуги, поставщикам ресурсов – воды, тепла, газа, электроэнергии ( подписаны все приложения № 3), что обеспечивает Воскресенскому району стабильность и безопасность в плане вхождения в отопительный период.

РВ: Какие задачи теперь вы ставите перед свои коллективом?

ВЕ: Стремиться есть к чему. Важно повысить платежную дисциплину населения, например, разъясняя то, что не оплачивая ЖКУ они фактически берут в УК беспроцентный кредит, а времена, когда это безнаказанно было делать уже прошло, сейчас надо учиться платить за все потребленные услуги и воспитывать в себе платежную дисциплину. УК и ресурсоснабжающие организации уже не справляются с объемом этих кредитов доверия, им нужны живые деньги, чтобы расплатиться по своим обязательствам, например, по зарплатам своим работникам.

РВ: Какие пожелания вы высказали бы населению?

ВЕ: Надо уважать друг друга, а в случае сложной жизненной ситуации не заводить дело в тупик, просто не оплачивая квитанции, а решать вопросы. Если у вас есть претензии к УК по обслуживанию вашего МКД, например плохой уборки придомовой территории или подъезда, перегоревших лампочек, необходимо оформить и подать заявление надлежащим образом. В случае если ваши требования были не обоснованы,  и вы получили  соответствующее разъяснение от УК, нужно все-таки производить оплату. Не вымытые полы в подъезде сказываются на том, что вы отказываетесь оплачивать отопление и электроснабжение, а эти услуги в ваш дом были поставлены надлежащим образом, у вас в квартире была холодная и горячая вода, вывозился мусор.

За не оказанные или некачественные жилищно-коммунальные услуги   можно получить перерасчет платы - полностью их убрать или соразмерно уменьшить. Нередко суммы перерасчета бывают внушительными, но иногда всего размером 100-150 рублей с полной коммуналки, а люди отказываются платить полностью. Это неправильно!

Собранные в полном объёме средства за оказанные услуги – это не только исполнение финансовой дисциплины. Это – основание для повышения качества предоставляемых жилищно-коммунальных услуг и содержания домов. Пора оплачивать потребленные и оказанные  услуги. И наша основная задача сейчас людей этому научить.

 

РВ: - По закону за просрочку коммунальных платежей должны начисляться пени и размер может достигать значительных размеров.

ВЕ: - Жители должны понимать, что пока еще кардинальных мер к должникам предъявлено не было, но, боюсь, как бы в самое ближайшее время УК не пошли на этот жесткий шаг, как, например, Мосэнергосбыт за неоплату счетов уже начисляет пени. УК вынуждены брать кредит и оплачивать проценты за пользование им, а почему жители, получая услуги в кредит без процентов, не желают добровольно его компенсировать, загоняя  УК в тяжелую финансовую ситуацию.

Мы уважаем наше население и регулярно проводим мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания. Так, для удобства жителей решили в конце года привести в порядок здание на Железнодорожной - к  нам периодически поступали жалобы на входную группу, на качество лестницы -  мы поставили в план и производим сейчас ремонтные работы, в частности освещения: заменили  светильники на современные, яркие,  со сберегающими лампами,  чтобы  при нахождение в помещении МособлЕирц  при написании каких-либо заявлений было более удобно и комфортно, т.к. большинство обращений посетителей нашего офиса связано с подготовкой и  оформлением  документов,  например, при  заключении договоров на электроснабжение .

В нашем зале ожидания расположено много дополнительной информации, начиная от тарифов для населения и многое другое, людям должно быть удобнее знакомиться с нею. Также, мы заменили стулья в едином стиле. Качество,  как в визуальном, так и наполнения информационными  материалами,  в Воскресенском офисе присутствует.

 У нас периодически проходят тренинги повышения стандартов качества, менеджеры тестируются каждые три месяца, каждые два месяца происходят тайные покупки, соответственно за качеством обслуживания населения осуществляется постоянный и повышенный контроль. Качество обслуживания и собираемость платежей – ключевые показатели нашей деятельности.

Более того, нами выполняются все требования по улучшению обслуживания населения, которые  с каждым месяцем  повышаются, и это качество ощущается  в нашем офисе.

Мы работаем для вас!

 

Беседовала Ольга Симилейская

Опубликовано в Новости

24 июля 2018 года. Московская область. По итогам работы в первом полугодии 2018 года, каждой организации, управляющей многоквартирным жилым фондом в Подмосковье присвоен звездный рейтинг. В рейтинг вошло около тысячи управляющих предприятий, однако лишь треть из них получили три и более звезды. Самые «звездные» управляющие компании (УК) обслуживают 131 многоквартирный дом, около 1 млн. метров жилой площади (всего в Подмосковье многоквартирный жилой фонд составляет около 197 млн. кв.м). По данным рейтинга 4-х звездные компании обслуживают некоторые дома, расположенные в Подольске, Серпухове, Ивантеевке, Домодедово, Красногорске, Раменском и Щелковском муниципальных районах.

Весной этого года Губернатор Московской области Андрей Воробьев поручил региональному Министерству жилищно-коммунального хозяйства во взаимодействии с главами муниципалитетов создать понятный для жителей Подмосковья рейтинг управляющих компаний (УК), которые управляют общим имуществом многоквартирного жилого фонда. «У нас до сих пор нет понятного жителям рейтинга управляющих компаний, поручаю решить эту задачу министру ЖКХ Подмосковья Евгению Хромушину совместно с главами», – поручил Андрей Воробьев в своем обращении. Для реализации этой задачи, Министерством жилищно-коммунального хозяйства Московской области совместно с региональным ГЖИ, Госадмтехнадзором и Ассоциацией Председателей советов многоквартирных домов (АПСД) была разработана новая методика оценки УК, в соответствии с которой в Московской области классификация управляющих компаний проведена по аналогии с оценкой гостиниц по системе «звезд».

Всего в областной рейтинг вошли 928 предприятий, из них самую высокую оценку – 4 звезды получили 8 предприятий, в том числе, «МУЖРП №12» в Подольске, ООО «Городская Коммунальная Компания» в Серпухове, две организации в Ивантеевке - ООО «Пионерская 11» и ООО «Стройрегистр», ООО «Жилсервис-А» в Щелковском районе, ООО «ДомЭксКом» в Домодедово, ООО «Веста-Сервис» в Рамеском м.р., ООО «Сервис Дом» работает в Красногорске и Щелковском м.р. Кроме этого, 346 управлявших предприятий получили три звезды, 507 – две звезды, 67 «управляшек» имеют по одной звезде.

Свои голоса за критерии отдали около 20 тыс. жителей. УК оценивались по таким критериям, как качество взаимодействия с советами многоквартирных домов (МКД), качество содержания подъездов и дворовых территорий, наличие высокой платежной дисциплины по расчетам с ресурсоснабжающими организациями, организация работы диспетчерского обслуживания населения через единые диспетчерские службы (ЕДС) муниципальных образований, выполнение ремонта подъездов, бесперебойная поставка коммунальных услуг, в том числе теплоснабжения, горячего и холодное водоснабжения, электроснабжения жителям. Всего в расчете рейтинга учитывалось 13 критериев оценки УК. Данные, существенно повлиявшие на подсчет рейтинга собирались и обрабатывались через разветвленную сеть председателей Ассоциации Председателей советов многоквартирных домов.

«Рейтинг получился действительно народным, так как перечень всех критериев оценки жители выбрали сами, интернет-голосованием на портале «Добродел», которое было прошло весной этого года, - сообщил Евгений Хромушин, министр ЖКХ Московской области. Каждый желающий смог выбрать или предложить свой критерии оценки управляющих компаний, что сделало его актуальным и абсолютно транспартентным, дав возможность собственникам квартир составить правильное понимание того, из чего складывается рейтинг УК. На основании этого рейтинга администрация муниципального образования может инициировать процесс перевыборов управляющих компаний, которые недобросовестно выполняют свою работу и по итогам рейтинга получили низкую оценку, а собственники квартир смогут руководствоваться наличием звезд при решении вопроса на собрании о продлении услуг прежней или выбора новой УК».

«Новый рейтинг управляющих организаций теперь будет понятен для жителей. Его критерии - это именно то, что важно жителям: качественные бесперебойные ресурсы, чтоб в домах было тепло, светло, чисто, открытость управляющей организации и своевременная реакция на обращения, это отсутствие долгов и правильное управление домом в интересах собственников!» - сообщила Юлия Белехова, - председатель координационного совета Ассоциации председателей советов многоквартирных домов Московской области. В отношении тех управляющих организаций, которые имеют две и менее звезды, мы совместно с органами местного самоуправления в двухмесячный срок с момента опубликования настоящего рейтинга будеминициировать общее собрание собственников квартир по выбору новой управляющей организации, из числа тех, кто имеет три звезды и более».

Полный рейтинг УК опубликован на сайтах Добродел https://dobrodel.mosreg.ru/rating 

 

 

 

 

Опубликовано в ЖКХ

Минстрой конкретизирует содержание отчета об управлении домом

 
 
Фото: ТАСС/Егор Алеев
 
Минстрой намерен обязать управляющие компании (УК) подробно отчитываться перед жителями о выполнении договора управления. С проектом постановления, уточняющим содержание такого годового отчета, ознакомились «Известия». Документ, кроме сведений о деятельности УК, должен содержать информацию о размере экономии компании. В случае наличия возражений от жильцов по отчету или непроведения годового общего собрания собственники смогут потребовать возвращения от УК полученной экономии (сейчас организации могут оставлять сэкономленные средства у себя). Сегодня такие собрания зачастую не проводятся или проводятся для галочки, говорят эксперты.

Проект правительственного постановления, подготовленный Минстроем, уточняет содержание отчета управляющих компаний перед жильцами многоквартирных домов. Министерство предлагает конкретизировать содержание такого отчета.

В  частности, он должен содержать информацию о видах выполненных работ, случаях нарушений условий договора и сведения о предоставленных коммунальных услугах. Кроме того, предполагается указывать информацию о расчетах с организациями за поставляемые коммунальные ресурсы. Также жители должны быть проинформированы о случаях нарушения периодичности и требований к качеству предоставления коммунальных услуг, в том числе по вине управляющей организации.

Согласно позиции министерства управляющие организации должны отчитываться также о рассмотрении жалоб и предложений от собственников квартир и принятых решениях. Жильцы также должны быть оповещены об ущербе общему имуществу действиями управляющей организации.

В документе Минстроя отмечается, что УК должны будут информировать граждан о суммах, полученных по договорам аренды общего имущества и за эксплуатацию рекламных конструкций. Кроме того, необходимо информировать собственников о штрафах и взысканиях с УК со стороны органов госжилнадзора, а также о полученной экономии, если расходы оказались ниже ожидаемых.

Эта информация очень объемная: 15–20 страниц, которые следует размещать на информационных досках в подъездах и офисе УК, прокомментировала «Известиям» директор направления «Городское хозяйство» фонда «Институт экономики города» Ирина Генцлер. Помимо этого, в предлагаемом отчете есть декларативные пункты. Например, сведения о соответствии качества и объема услуг требованиям жилищного законодательства и техническим регламентам. Кроме как «соответствует», сказать здесь ничего невозможно, если не расшифровывать детально, подчеркнула эксперт.

Ирина Генцлер также критично отнеслась к пункту о фактически выполненных работах, так как там отсутствует требование соответствия плановым показателям.

— Если мы не знаем, какой объем должен быть сделан, что нам даст информация о факте? — отметила она.

По ее словам, документ носит односторонний характер: УК должна всё время доказывать, что она хорошая. В то же время нет информации о том, как собственники вели себя в течение этого же периода, исправно ли вносили оплату. Здесь возможны потребительские злоупотребления, считает она.

Если у граждан есть претензии по итогам отчета либо УК или ТСЖ не провели годовое общее собрание, собственники жилья вправе потребовать возврата экономии при оказании жилищных услуг: содержания и текущего ремонта дома, следует из документа.

Несмотря на то что, как жалуются большинство компаний, тарифы оказываются ниже себестоимости работ, экономия, например, достигается за счет выбора подрядчика, который взял меньше денег за услуги. Или провели техническую экспертизу, и выяснилось, что ремонт нужен не во всех подъездах, а в одном, пояснила исполнительный директор некоммерческого партнерства «ЖКХ Контроль» Светлана Разворотнева.

— Сегодня общие собрания чаще всего вообще не проводятся. Решения за собственников принимает УК, которая сама индексирует стоимость договора управления, — сказала эксперт.

В целом документ полезный, поскольку стимулирует компании проводить отчетные собрания, причем по существу, а не для галочки, заключила Светлана Разворотнева.

 

Автор: Светлана Волохина

Источник:https://iz.ru/

Опубликовано в ЖКХ

Осудили заместителя директора АО «Управляющая компания «ДомСервис» - Vosinfo.Ru

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Фото: news.voskresensk-gis.ru
 
 
 
4 июля Воскресенский городской суд рассмотрел уголовное дело по обвинению заместителя генерального директора АО «Управляющая компания «ДомСервис» Калгушкина А.Г., сообщается на сайте Воскресенского городского суда.

Калгушкина обвинили в преступлении, предусмотренном частью 1 статьи 201 УК РФ (злоупотребление полномочиями вопреки интересам компании и в целях извлечения выгоды).

При рассмотрении дела установили, что в 2015году Калгушкин, который исполнял обязанности генерального директора управляющей компании, изготовил ряд фиктивных договоров с ООО «АЛЬЯНС БИЗНЕС СТРОЙ», ООО «СТРОЙ АЛЬЯНС», ООО «Мерида» и ООО «Империал» об оказании юридических услуг. После этого по указанию Калгушкина со счета АО «УК «ДомСервис» на счета организаций перечислили деньги в размере более трех миллионов рублей.

Подсудимый полностью признал свою вину. По итогам рассмотрения дела Калгушкину А.Г. назначили наказание: один год и шесть месяцев исправительных работ с удержанием в доход государства десяти процентов из заработной платы ежемесячно.

 

Источник:http://voskresensk.bezformata.ru/listnews/

 

Опубликовано в Новости
Пятница, 23 марта 2018 15:44

Где судиться по поводу ЖКХ?

Теперь в договоре, заключаемом ТСЖ с управляющей компанией, может быть предусмотрено рассмотрение споров в третейском суде. Как это будет работать?

Вместо горячей воды из крана течёт еле теплая; мусор во дворе не убирают, сугробы не чистят, подъезд моют плохо; лифт в отвратительном состоянии; показания общедомовых счётчиков снимают с ошибками — претензий у жителей многоквартирных домов к своим управляющим компаниям накопилось немало. И это подтверждают данные общественников.

 

 

 

Эксперты НП «ЖКХ-Контроль» проанализировали больше 32 тысяч обращений россиян, которые поступили в 2016 г. в общественные приемные в разных регионах страны, и пришли к следующим выводам. Оказалось, что больше всего сограждан волнуют качество коммунальных услуг (22% от всех обращений и жалоб), плата за ЖКУ (17%) и управление многоквартирными домами (13%).

Так или иначе, все претензии горожан к ЖКХ касаются работы их управляющих компаний. По закону за качество коммунальных услуг, которые получает жилец у себя в квартире, отвечают они. Суммы в платёжках также зависят частично от них, ну а недовольство людей качеством управления дома — это прямая претензия к УК. Вот только судиться с управляющими конторами — большая головная боль, потерянное время и деньги. Поэтому большинство жильцов терпят, ворчат, но в суд обращаются только в самых крайних случаях. Теперь споры можно будет решить проще и быстрее. 

«В договоре, заключаемом ТСЖ с управляющей компанией, может быть предусмотрено рассмотрение споров в третейском суде. А значит, проблемные вопросы будут решаться быстрее, чем в традиционной судебной инстанции, — говорит Алексей Кравцов, председатель Арбитражного третейского суда г. Москвы. — Правда, арбитражная (третейская) оговорка касается именно споров, в которых сторонами будут ТСЖ как юридическое лицо (а не конкретные жители) и управляющая компания. Если же спор будет касаться конкретного гражданина (члена ТСЖ), в такой ситуации он будет выступать потребителем коммунальных услуг, а значит, будут действовать и определенные ограничения на передачу спора в третейский суд. Соглашение в этом случае должно быть заключено только после возникновения такого спора. В случае, если будет выбран специализированный третейский суд, который хорошо разбирается в специфике правоотношений на рынке коммунальных услуг, то у сторон будет реальная возможность разрешить спор быстрее и эффективнее, чем в государственном суде».

Для того, чтобы воспользоваться этой возможностью, на собрании жильцов нужно настоять, чтобы в договор между ТСЖ и УК внесли пункт о третейском суде. Обратиться в него жители также могут сообща — посредством ТСЖ.

 

Источник:http://www.aif.ru/

 

Опубликовано в ЖКХ

Фото Александра Фирсова/АиФ

 

Собственникам жилья приходится дважды платить за одни и те же услуги, приборы учёта не спасают от завышенных нормативов, а потреблённое магазинами на первых этажах электричество включают в квитанции жильцов.

Платежи за жилищно-коммунальные услуги растут как на дрожжах, а качество предоставляемых услуг оставляет желать лучшего. Грязь и отваливающаяся штукатурка в подъезде и холод в квартире явно свидетельствуют о неэффективной работе управляющей компании. Но в арсенале коммунальщиков есть немало хитростей, позволяющих незаметно присваивать деньги собственников квартир.

«АиФ-Челябинск» продолжает серию публикаций «разоблачающих откровений» специалистов различных сфер деятельности. На этот раз об уловках в квитанциях за «коммуналку» на условии анонимности рассказали слесари, электрики и руководители управляющих компаний, а также юристы, защищающие права жильцов.

 

Должны делать бесплатно

 

В квитанциях нет-нет да и проскальзывают графы за несуществующие услуги. Владельцам квартир в новостройках нередко приходится платить за лифт, который ещё не запустили, а жильцам старых многоэтажек – за мусоропровод в подъезде, который давно закрыли, дабы не плодились крысы и тараканы.

«Подобные случаи происходят повсеместно. Так, в Миассе управляющая компания недавно пыталась обязать жильцов оплатить замену изношенного электрощита, а также отключение и подключение электроэнергии на время выполнения работ за счёт дополнительных взносов, - рассказывает электрик Алексей Котов. – Это противоречит положениям нормативно-правовых актов, так как электрическое оборудование, предназначенное для обслуживания нескольких квартир, отнесено к составу общего домового имущества, а замена щитов включена в перечень работ по текущему ремонту. Чтобы восстановить свои права, жильцам пришлось обратиться в прокуратуру».

  

Замена протекающих стояков холодного и горячего водоснабжения, а также аварийных радиаторов отопления также производится из статьи «Содержание и текущий ремонт». По словам сантехников, с жильцов не должны брать деньги за вызов мастера для осмотра проблемы в квартире и за отключение стояка с водой при ремонте.

«Многие ЖЭКи выдают справку о составе семьи только за деньги. Это незаконно, есть большая судебная практика по данному вопросу. Справка о составе семьи содержит персональные данные гражданина, а они должны предоставляться бесплатно», - поясняет юрист Мелик Меликян.

 

Лишние графы

 

«Одним из наиболее распространённых нарушений действующего жилищного законодательства является незаконный сбор платы за так называемые «дополнительные услуги», - говорит юрист Константин Бушуев. - Так управляющие компании собирают плату за обслуживание системы дымоудаления и средств пожаротушения. Хотя на самом деле плата за данные работы уже включена в платёж за содержание и ремонт общего имущества многоквартирного дома».

Как рассказал директор одной из управляющих компаний Копейска, их конкуренты до недавнего времени и вовсе собирали двойную плату за услуги ЖКХ. Недобросовестные коммунальщики начисляли платежи за вывоз твёрдых бытовых отходов, уборку придомовой территории, содержание лифтового оборудования и уборку мест общего пользования. При этом графа «за содержание и текущий ремонт общего имущества» уже включала в себя перечисленные платежи.

Минимальный перечень услуг, которые должна оказывать управляющая компания, по словам юристов, указан в Постановлении Правительства РФ № 290. Если услуги нет в этом перечне, тогда её можно считать дополнительной.

 

Накрученные тарифы

 

Жители уже привыкли к регулярным повышениям тарифов, и уже не так бдительно проверяют счета в квитанциях. И коммунальщики пользуются этим.

«Одна из управляющих компаний Челябинска, обслуживающая около 300 домов в Тракторозаводском районе, ежегодно самостоятельно индексировала жильцам плату за содержание и ремонт, ссылаясь на условие в договоре, - отмечает Меликян. - Если собственники сами утвердили плату на содержание и ремонт на общем собрании дома (вместо того, чтобы платить по тарифу, утверждённому муниципалитетом), то и меняться она может только по решению общего собрания. Автоматические индексации недопустимы».

Аналогичное нарушение в прошлом году вскрылось в Сосновском районе. Вместо тарифа, утверждённого местной администрацией, управляющая компания выставляла собственникам счета за содержание и ремонт дома по собственным расценкам. При этом жильцы на общем собрании не принимали решения об установлении платы в повышенном размере.

Сотрудники ЖЭКов признались, что иногда коммунальные организации «по ошибке» могут применить повышенный коэффициент к тарифу или начислить пени за просрочку в большем размере, чем прописано в законе.
 

Подложные документы

 

По словам Бушуева, чтобы повысить тариф на жилищные коммунальные услуги, коммунальщики нередко прибегают даже к фальсификации результатов общего собрания собственников помещений в многоквартирных домах. В одних случаях собрания проводятся с нарушениями, в других - просто изготавливается подложный протокол.

Чтобы не переплачивать, жильцы должны тщательно контролировать работу коммунальщиков: сначала согласовывать план предстоящих работ, потом принимать их и подписывать акт выполненных работ, а затем уже делать сверку по годовому отчёту.

«Коммунальщики любят списывать немалые средства за обычные обходы – осмотры кровли или труб в доме. По факту их могут даже не производить, а на бумаге фиксировать чаще, чем раз в месяц. Помните, что без акта, подписанного председателем совета многоквартирного дома, даже работа дворника считается невыполненной, - замечает руководитель Центра общественного контроля по вопросам жилищно-коммунального хозяйства в Челябинской области Анатолий Вершинин. – Огромные суммы могут уходить и на вызов аварийной службы, аффилированной с УК. За вызов берут от 3 до 10 тыс. рублей. При этом работники лишь временно устраняют утечку, но не ремонтируют трубопровод. Поэтому прорыв вскоре происходит снова».

Нередки случаи, когда управляющие компании, лишившись лицензии, продолжают присылать квитанции. Либо собственникам начисляют платежи сразу две управляющие компании. Кому на самом деле надо платить, следует узнавать в Государственной жилищной инспекции.

 

Кто нагрелся?

 

Мошеннические схемы часто вскрываются при проверке начислений по общедомовым счётчикам. По словам сантехника Дениса Валяева, даже если дом оборудован коллективным прибором учёта тепловой энергии, размер платы за отопление определяется исходя из норматива потребления для населения. При этом коммунальщики раз в год должны производить корректировку платежей с фактическими показаниями прибора учёта. Такой перерасчёт делают далеко не все, чиня жильцам всевозможные препятствия для доступа в подвал и сверки показаний.

«На многих домах установлены счётчики, которые без разделения учитывают тепловую энергию на отопление и на подогрев горячей воды. Однако математически можно высчитать это отдельно, но управляющие компании не заморачиваются и считают всё по нормативу. При этом расчёты с ресурсоснабжающей организацией они производят по показаниям прибора учёта. В карман коммунальщиков идёт более половины суммы от платежей жильцов», - говорит юрист Мелик Меликян.

Коммунальщики из Магнитогорска признались, что их коллеги из двух управляющих компаний с октября 2015 года по декабрь 2016 года лишь частично расплачивались с ресурсоснабжающей организацией за предоставленные услуги горячего водоснабжения и отопления, хотя жильцы оплачивали квитанции в полном объёме. Ущерб, по данным прокуратуры, составил более 25 млн рублей.

 

Кормушка для бизнеса

 

Управляющие компании могут тайком получать прибыль, используя общее имущество дома. Самый распространённый случай – это сдача без согласования с жильцами подвалов, чердаков и стен многоэтажки в аренду для коммерческих фирм и размещения рекламы. Так, в Аше подвальное помещение многоэтажки в прошлом году отдали под сауну. Как позже выяснила прокуратура, помещение незаконно использовали сотрудники городской администрации.

Собственники жилья также страдают от предпринимателей из-за того, что управляющая компания устанавливает общедомовой прибор учёта не в доме, а на трансформаторной подстанции. Жильцам приходится оплачивать электроэнергию, потреблённую киосками и магазинами во дворе дома. А коммунальщики от такой схемы нередко получают «откаты». В Копейске управляющая компания и вовсе два года не начисляла платежи за содержание и ремонт собственнику нежилого помещения. Коммунальщики списывали расходы супермаркета площадью 1 295 кв. метров с жильцов. Размер переплаты оказался свыше 760 тыс. рублей.

 

Источник:http://www.aif.ru/

 

Опубликовано в ЖКХ
Страница 1 из 5
« Февраль 2019 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28